Les tests utilisateurs
Identifier les difficultés d'utilisation rencontrées par les visiteurs de votre site
Les séances de tests
associent l’observation empirique du comportement des internautes
et l’analyse qualitative approfondie de votre site. Elles permettent :
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D’observer directement le comportement des internautes pendant qu’ils visitent votre site.
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D’apprécier leur perception quant à la pertinence du contenu, l’aisance de la navigation, le degré d’interactivité et leurs attentes.
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D’identifier les dysfonctionnements éventuels et de repérer les difficultés rencontrées par les internautes au cours de leur visite.
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De recueillir leurs attentes.
Le principe
Les internautes testeurs sont accueillis dans nos locaux. Un analyste de Benchmark Group est affecté à un internaute, de manière individuelle, tout au long du test, d’une durée d’une heure quinze environ.
Le recrutement des testeurs
Ils sont recrutés par nos soins parmi une base de 3.000 internautes qualifiés,
propriété exclusive de Benchmark Group, ce qui permet une sélection suivant le profil désiré.
Nous pouvons également effectuer un recrutement à partir de votre base de visiteurs,
clients ou prospects, y compris dans une problématique B to B.
Les phases d’un test
Elles sont définies de manière spécifique à chaque site étudié.
Généralement, après la visite spontanée au cours de laquelle l'internaute
prend contact avec le site, il lui est demandé d'effectuer un certain nombre
de taches en fonction des problématiques à étudier.
Une étape finale de "debriefing" lui permet ensuite de synthétiser
les points forts et les points faibles du site qu’il vient de visiter,
ainsi que ses attentes non satisfaites dans la forme actuelle du site.
Le rapport d’étude
Il comprend un compte-rendu analytique (captures d’écran à l’appui) et des recommandations opérationnelles que nous proposons sur la base des enseignements recueillis auprès des internautes.
Le service en plus…
Votre présence possible pendant les tests. Afin de cerner "à la source", le comportement et la réaction des internautes, vous avez la possibilité d’assister aux séances de tests.
