L'enquête en ligne
Mieux connaître vos visiteurs, leur profil et leurs attentes
L’enquête en ligne
, basée sur un questionnaire
auto administré, permet de connaître, à grande échelle,
le degré de satisfaction des visiteurs de votre site.
C’est également un outil précieux pour cerner leur profil socio-démographique,
leur usage de l'Internet ou encore l’image véhiculée par votre site.
Le questionnaire
Les questions sont définies en collaboration avec les responsables de sites.
Dans sa forme standard, il repose sur les items suivants :
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Questions de profiling :
profil socio-démographique (sexe, âge, profession, niveau de revenus),
Usage d’Internet (ancienneté sur Internet, fréquence d’utilisation, lieu de connexion),
etc.
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Usages et attitude vis-à-vis du site :
moyens utilisés pour découvrir le site, fréquence des visites,
sentiment général vis-à-vis du site, appréciation de la facilité à utiliser le
site / à naviguer, les éléments à améliorer en priorité sur le site, etc.
La mise en place
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Le questionnaire et la base de données afférente sont hébergés sur nos serveurs.
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L'appel à participer à l'enquête peut figurer directement sur votre site ou bien être
envoyé via e-mail par nos soins à une ou plusieurs cibles spécifiques.
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Lorsque l'appel à participer figure sur votre site,
le questionnaire peut être proposé à une partie seulement des visiteurs
(après avoir effectué une opération, envoyé d’un message, validé une inscription, etc.).
Pour augmenter le taux de réponses et raccourcir les délais de l’enquête,
Benchmark Group peut assurer le montage d'un jeu concours.
Les résultats
Le rapport de synthèse comprend l’analyse des questions fermées
sous forme de tris à plat et de tris croisés ainsi que leur traitement graphique.
Les questions ouvertes donnent lieu à une analyse qualitative avec regroupements thématiques.
Le service en plus…
Le "Baromètre" pour mieux suivre l’évolution du degré de satisfaction de vos visiteurs dans le temps, voire de leur profil, Benchmark Group propose la réalisation de 2 à 3 enquêtes en ligne annuelles sur votre site.
