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Formation : Relation Clients
 
 

Formation Relation Clients
 
Formation Faire de son relationnel client un atout

La relation client ne se borne pas simplement à vendre. Les questions, les réclamations et même les mécontentements exprimés par les clients sont autant d'occasions de fidéliser et donc de générer des opportunités de business. Mais encore faut-il les traiter...     En savoir plus

20 - 21 mai 2010
22 - 23 novembre 2010
Formation Les clés d’une relation client multicanal performante

Pour s'informer ou acheter, un client dispose désormais d'un large panel de moyens puisqu'aux traditionnels magasins ou catalogues se sont successivement ajoutés les centres d'appels, les sites Internet et maintenant les serveurs vocaux intelligents, les bornes multimédias ou encore les...     En savoir plus

2 juin 2010
10 septembre 2010
22 novembre 2010
Formation CRM : choisir une solution adaptée à ses besoins

Depuis leur apparition, les solutions CRM ont connu un essor considérable. Elles se sont adaptées à la demande fonctionnelle et d'ergonomie mais aussi à l'évolution des canaux de communication avec les clients et à celle des architectures S.I. Pour autant,...     En savoir plus

14 juin 2010
10 décembre 2010
Formation Réussir son projet CRM

Les ventes de solutions CRM continuent leur développement et ont même sérieusement entamé le marché de la PME. Pour autant, le succès du déploiement de ces outils repose avant tout sur des pré-requis indispensables en termes de stratégie de relation...     En savoir plus

13 - 14 septembre 2010
 

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