Quel est l’apport des sites web dans le volume d’affaires des assureurs ? Combien pèse la souscription sur Internet dans leur activité ? Nouveaux services, nouveaux produits ouverts à la souscription en ligne, rénovations des interfaces… Quels sont les projets pour renforcer l’impact commercial de leur site ? Quels sont les outils en ligne déployés pour mieux servir les assurés, les réseaux de distribution ? Quels sont les taux d’utilisation ? Quels services seront mis en place ou rénovés dans les prochains mois ? A combien s’élèvent les budgets consacrés aux services Internet ? Comment vont-ils évoluer, notamment sous l’influence du contexte économique ?
22 responsables de sites Internet d’assurance ont été interrogés pour cette étude qui dresse un bilan des réalisations dans le secteur et détaille les projets.
Cette étude apporte une aide précieuse à toutes les sociétés qui interviennent sur le secteur et qui souhaitent disposer des chiffres clés de l'e-assurance et mieux cerner les perspectives pour 2009/2010.
22 sociétés interrogées :
AGF Allianz, Aloa Assurances - Lybernet Assurances, Alptis / C-mon-assurance.com, Amaguiz, April Assurances, Aviva Direct, Axa France, Direct Assurance, ECA Assurances, Generali, Groupama Protection Juridique, Ineas, Maaf, MACIF et Idmacif, MACSF, MAE, MGEN, MMA, Natixis Assurances, SMABTP, Vauban Humanis
Également disponible :
Assurances et mutuelle sur Internet - les meilleures pratiques en Europe |
Introduction
Les internautes en France : où en est-on ?
L'évolution du nombre d'internautes
Profil des internautes français
Assurance en ligne : où en est-on ?
Les applications commerciales déployées
Panorama de la souscription en ligne sur les sites
Services disponibles dans l’espace assurés et niveau d’utilisation
Services à destination du réseau de distribution et niveau d’utilisation
Les budgets Internet
L’impact de la crise sur les budgets Internet
Budgets alloués à Internet et évolutions pour 2009
Les effectifs de gestion et d’animation des sites web de banques, assurances et mutuelles
Les applications commerciales sur les sites web
Souscription, devis en ligne, simulation… Les services déployés et les projets pour les 12 prochains mois
Les applications transactionnelles et d’aide au choix disponibles
sur les sites
Signature électronique, paiement en ligne, contrat numérique… Les
services dématérialisés et projets pour les 12 prochains mois
Les produits proposés à la souscription en ligne
Les chantiers technologiques pour 2009-2010
L’impact d’Internet sur l’activité commerciale
Poids des transactions et des demandes de devis réalisées sur Internet
Le niveau du panier moyen sur Internet par rapport aux autres canaux
Les économies réalisées grâce à la dématérialisation
Les priorités des acteurs pour dynamiser les usages
Les services en ligne pour les assurés
Les espaces privatifs : existence, services déployés, niveau d’utilisation
Existence sur les sites
Les services déployés
Le niveau d’utilisation des services
Les projets de rénovation des espaces privatifs et principales évolutions prévues
Les principales évolutions envisagées
Les projets de rénovation des services
Les services mis à disposition du réseau de distribution
Les services déployés, les projets
Les services disponibles
Les projets de déploiement et de rénovation des services à destination
du réseau de distribution
Les transactions, procédures et documents dématérialisés, les projets
en la matière
Les usages
Niveaux d’utilisation des services à destination des canaux de distribution
Les facteurs favorables à la progression des usages
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