Quel est l'impact de la crise financière sur le degré de confiance des clients dans leur banque ? Quels en sont les effets induits (transfert de liquidités dans d'autres établissements, changement de banque principale) ? Comment les clients jugent-ils leur conseiller bancaire ? Quel intérêt manifestent-ils pour les produits d'assurance de leur banque ? Et plus largement, quelles sont les grandes tendances comportementales du moment : multibancarisation, concurrence banques / assureurs, produits financiers les plus prisés, projets immobiliers ?
Pour répondre à ces questions, Benchmark Group a mené une vaste enquête en ligne au cours du mois d'avril. La population étudiée se compose de 4 304 personnes représentatives de la population française.
Les résultats de cette étude constituent un outil précieux pour aider les grands réseaux bancaires à se situer par rapport à la concurrence et mieux cerner le degré de satisfaction et le comportement de leurs clients.
Les 10 banques étudiées :
Banque Populaire, BNP Paribas, Caisse d'Epargne, CIC, Crédit Agricole, Crédit Mutuel, HSBC, La Banque Postale, LCL et Société Générale. |
