Quelles sont les principales causes à l'abandon de commande chez les internautes ? Sur quels sites prendre exemple pour optimiser son tunnel d'achat ? Pour répondre à ces deux questions capitales, Benchmark Group a opéré selon une double approche.
Une enquête en ligne a été réalisée auprès de 1 351 internautes pour identifier les points de blocage qui les conduisent à ne pas aller au bout de leur processus d'achat.
En complément, les ergonomes de Benchmark Group ont extrait de leurs recherches sur les sites marchands une série de processus de commande particulièrement réussis. Des exemples très concrets permettant de formaliser les bonnes pratiques à mettre en place.
Cette étude apporte une aide précieuse pour tous les marchands qui souhaitent améliorer leurs taux de transformation. |
