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Benchmark Group 69/71 Avenue Pierre Grenier, 92517 Boulogne Billancourt CEDEX,
France
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| Assurances et mutuelles sur Internet : les meilleures pratiques en Europe |
Sommaire détaillé |
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| Avec de très bonnes perspectives de croissance et un poids déjà significatif pour plusieurs acteurs de l’assurance (parfois plus de 10 % du chiffre d’affaires), Internet tient aujourd'hui un rôle important dans les stratégies de commercialisation. Qu'il s'agisse de solutions de devis, de souscription en ligne ou d'outils web au service du réseau, tous les acteurs intègrent désormais ce canal pour assurer le développement commercial de leurs offres.
Animation commerciale, présentation produit, accès à l’offre… Quelles sont les meilleures pratiques du domaine ? Devis, souscription en ligne… Comment mieux vendre ses assurances grâce à son site Web ? Où en sont les acteurs de l’assurance en matière de souscription en ligne ? Comment améliorer le service rendu à ses assurés ? Comment promouvoir efficacement son offre dans l’espace assuré ? Comment les consommateurs utilisent le web dans le domaine de l’assurance ? Comment un site Internet peut jouer un rôle dans leur choix ?
Pour répondre à ces questions, Benchmark Group a analysé en profondeur 50 sites d’assurances, de banques et de prévoyance / santé ciblant une clientèle de particuliers, dont 35 sites français et 15 sites en Europe (Allemagne, Belgique, Royaume-Uni et Suisse). L’étude présente également les résultats d’une enquête en ligne menée auprès de 611 clients français sur leurs usages et leurs opinions en matière d’assurance en ligne.
Forte de conseils pratiques et illustrée de nombreuses captures d’écran, cette étude très opérationnelle constitue un document de référence pour tous les acteurs de l’assurance et des mutuelles qui veulent mieux se situer par rapport à la concurrence et optimiser leur présence sur Internet.
Liste des sites analysés :
35 sites d’assurance, de banque et de complémentaires santé sur le marché français :
Assureurs : agf.fr, amaguiz.com, aviva-assurances.com, axa.fr, direct-assurance.fr, eurofil.com, generali.fr, gmf.fr, groupama.fr, idmacif.fr, ineas.fr, maaf.fr, macif.fr, maif.fr, matmut.fr, mma.fr, assurances.natixis.fr, nexx.fr, swisslife.fr
Bancassureurs : bpvf.banquepopulaire.fr/Particulier, bnpparibas.net, caisse-epargne.fr, cic.fr/fr/banques/particuliers/index.html, credit-agricole.fr, creditmutuel.fr/cmidf/fr, http://particuliers.lcl.fr, https://particuliers.societegenerale.fr
Mutuelles, prévoyance, santé : ag2retvous.com, ag2rlamondiale-direct.com, april.fr, harmonie-mutualite.fr, lamutuellegenerale.fr, lmde.com, mae.fr, mgen.fr, smerep.fr, vaubanhumanis.com
15 sites d'assurance sur d'autres marchés européens :
Royaume-Uni : barclays.co.uk, churchill.com, directline.com, halifax.co.uk, insurance.lloydstsb.com, morethan.com, norwichunion.com, yesinsurance.co.uk
Belgique / Suisse : ethias.be, touring-assurances.be, zurich.ch
Allemagne : allianz.de, cosmosdirekt.de, gothaer.de, hdi.de
Également disponible :
e-Assurance - bilan chiffré et projets |
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| Sommaire |
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Introduction
Les internautes en France : les chiffres clés
Effectifs, budgets, projets pour 2009… Les indicateurs des sites de banques, assurances, mutuelles
Les meilleures pratiques sur les sites
Les exemples à suivre en Europe
Le portrait robot du site idéal
Les sites Internet d'assurance et de mutuelle
Les accès aux produits depuis la page d’accueil
La mise en avant de produits et d’opérations promotionnelles
sur la page d’accueil
Par les produits, selon les besoins ou les étapes de la vie :
les modes d’entrée performants sur les sites
Moteurs de recherche : précision des critères et performance
des pages de résultats
Mises en avant performantes des services de souscription,
calculs automatisés de tarifs ou devis
La dimension vente sur les sites d'assurance et de mutuelle
Conseils, démonstrations, simulateurs… Les exemples à suivre
Calculs automatisés de tarifs ou demandes de devis
Numéros de téléphone dans les fiches produits, call-back
et demande d’information par e-mail
Les meilleures fiches produits
Numéros de téléphone dans les fiches produits, call-back et demande
Possibilité de commander ou de télécharger des documents
commerciaux
Souscription en ligne : état des lieux, qualité et efficacité des services
Les contenus et fonctionnalités au service de la relation clients
Les newsletters et flux RSS
Contenu éditorial et conseils : les thèmes abordés, existence de
magazines
Déclaration de sinistre, changement de coordonnées... Les services
pour les assurés
Les informations sur le réseau de distribution
E-mail, call-back, numéro de téléphone… Les moyens de contact
présents sur les sites
Démonstrations et visites guidées des espaces privés
L'animation commerciale sur les espaces privés
Les sites dont les espaces privés ont été analysés à ce niveau : AGF, April, Axa, BNP Paribas, CGRM, CIC, Crédit Mutuel Ile de France, Generali, GMF , Idmacif, Ineas, MAAF Assurances, MACIF , MAIF, MATMUT , Natixis Assurances, Prévadiès, Société Générale
Mises en avant de produits et offres promotionnelles
La mise en relation avec un conseiller, la souscription en ligne :
les exemples à suivre
Usages et opinions des clients vis-à-vis de leur assureur en ligne
Les internautes et les services en ligne utilisés sur les sites d’assurance
Recherche d’informations, demandes de devis et modification
de contrats…
Les usages les plus courants sur les sites d’assurance
Le service clients : téléphone vs e-mail
Ergonomie, informations disponibles, services en ligne : l’opinion des internautes sur la qualité des sites
L’influence d’Internet dans le choix d’un assureur
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| DATE |
 Avril 2009
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| PAGES |
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210 pages
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OFFRE SPECIALE
Jusqu'au 16 mars
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1 600.00 € HT au lieu de 1 950.00 € HT
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