En réunissant chaque mois plus de 12 millions de personnes, les sites automobiles sont devenus la principale source d'information pour les consommateurs. Que l'on soit constructeur, distributeur ou spécialiste des petites annonces, les enjeux associés à ce canal de communication et de vente sont donc considérables.
Quels sont les sites les mieux pensés pour présenter et mettre en valeur un véhicule, faciliter la navigation et guider le consommateur dans ses choix ? Du devis à la commande en ligne, quels sont les dispositifs transactionnels performants ? Quelles sont les motivations et les attentes des utilisateurs de sites automobiles ? A quelles fins utilisent-ils le Web et comment celui-ci influe-t-il sur leurs pratiques de consommation et leur choix ?
Pour répondre à ces questions, Benchmark Group a visité en profondeur 60 sites de constructeurs, distributeurs de véhicules neufs et spécialistes des petites annonces. Cette analyse s'accompagne des résultats de deux enquêtes en ligne : la première auprès d'internautes ayant acheté une automobile neuve en 2008 ou ayant un projet d'achat pour 2009, la seconde auprès d'internautes ayant acheté ou vendu un véhicule d'occasion en 2008 ou ayant un projet de ce type pour 2009.
Forte de conseils pratiques et illustrée de nombreuses captures d'écran, cette étude constitue un document de référence pour les professionnels du secteur qui désirent se situer par rapport à la concurrence et optimiser la performance de leur site web.
60 sites analysés :
321auto.com, annoncesjaunes.fr, aramisauto.com, argusauto.com, audi.fr, auto.de, autobild.de, autobooker.fr, autodeclics.com, autojm.com, automotive.com, autonews.fr, autoplanet.fr, autoplus.fr, autoreflex.com, autoscout24.fr, autotrader.co.uk, auto-evasion.com, auto-ies.com, automobile-voiture.ebay.fr, bmw.fr, buyyourcar.co.uk, caradisiac.com, carami.fr, cdiscount.com, chrysler.fr, citroen.fr, concessiondirect.com, degrifcars.com, edmunds.com, elite-auto.fr, epicar.com, e-alfaromeo.com, fiat.fr, ford.fr, hyundai.fr, kbb.com, lacentrale.fr, lexus.fr, linternaute.com/auto, mercedes-benz.fr, mistergooddeal.com, mobile.de, nissan.fr, opel.fr, peugeot.fr, pistonheads.com, priceminister.com/auto-moto, remise-auto.com, renault.fr, seatfrance.com, smart.com, stockauto.com, topannonces.fr, toyota.fr, turbo.m6.fr, skoda.fr, volkswagen.fr, volvocars.fr, webcarcenter.com, whatcar.com |
Introduction
Les internautes en France : où en est-on ?
L'évolution du nombre d'internautes
Profil des internautes français
Panorama des principaux acteurs
Les marques automobiles : sites de véhicules neufs et d’occasion
Les sites de vente de véhicules neufs
Les sites de recherches d’informations et d’annonces
Les rubriques auto des grands portails
Les sites d’enchères sur Internet
Nos sites préférés
Marques automobiles
Sites de vente de véhicules neufs
Sites d’information et d’annonces de voitures d’occasion
Les meilleures pratiques sur les sites
La valorisation de la marque chez les constructeurs
Vidéo, graphisme, ambiance sonore… La mise en valeur
de l’univers de la marque
Les informations sur l’actualité de la marque
R&D, technologie… La mise en avant de l’expertise de la marque
Ethique, environnement, développement durable…
Les meilleurs dispositifs pour valoriser ses engagements
Animation commerciale, e-merchandising
Nouveautés, promotions : les meilleures pratiques
Web TV et e-magazine : les contenus interactifs
qui valorisent les produits
Présence et visibilité des éléments de rassurance
La performance des outils de recherche
Les moteurs de recherche les mieux conçus
Les possibilités de recherche avancée, la cartographie interactive
Possibilité de tri et d'affinage, qualité des pages de résultats
Les comparateurs les mieux conçus
Alertes e-mail et RSS, widgets... Les dispositifs pour mieux gérer
ses recherches
Les outils pour choisir son véhicule sur les sites des constructeurs
Les configurateurs les plus performants
Vidéos, photos 360°, présentations interactives et multimédias…
Les présentations produits qui font la différence
Mandataires, sites PA : Les contenus et services pour choisir un véhicule
Les fiches produits les mieux réussies
Conseils, essais, guides d’achat… Les dispositifs d’aide au choix
Les dispositifs transactionnels : du devis à la commande en ligne
Demandes d’essai, devis en ligne… Les meilleurs exemples
La sélection du véhicule, le formulaire, le récapitulatif de la commande,
le paiement de l’acompte
Présence et visibilité des informations sur les possibilités
de financement, d’assurance et de maintenance-assistance
Les boutiques de marque et catalogues d’accessoires automobiles
Les dispositifs au service de la relation clients
Présence et visibilité des moyens de contact
Les newsletters : visibilité et qualité du formulaire d’inscription
Les espaces privatifs : mise en valeur et services disponibles
Forums, blogs et avis d’internautes
Les contenus et dispositifs pour vendre son véhicule
Les outils de cotation
Le dépôt d’annonce
L'achat de véhicules neufs avec Internet
L’usage des sites Internet de marques automobiles
La place d’Internet dans la recherche d’une automobile neuve
Les raisons de la visite sur le site d’un constructeur
Le niveau de satisfaction des internautes
Opinion et attentes concernant les informations et les services en ligne
Les services en ligne les plus utiles
Evaluations, échanges, conseils de consommateurs…
L’intérêt et la confiance envers les démarches contributives
L’achat en ligne d’un véhicule neuf
Le recours à l’achat en ligne
Les motivations à l’achat en ligne
Les sites privilégiés pour commander un véhicule neuf
L'achat – vente de véhicules d’occasion avec Internet
La recherche et l’achat d’un véhicule d’occasion
La place du Web dans le processus de recherche
Les types de sites consultés pour trouver un véhicule d’occasion
Les services jugés utiles sur les sites d’annonces automobiles
La vente d’un véhicule d’occasion
Les types de sites Internet sollicités pour diffuser une annonce
Les critères de choix du site diffusant l’annonce
Les services jugés utiles dans le cadre d’un dépôt d’annonces
L’achat en ligne d’équipements automobiles
Profil des acheteurs d’équipements automobiles
Les produits achetés sur Internet
Motivations de l’achat sur Internet
Critères de choix du marchand
Les services qui font la différence
Les achats en ligne auprès de particuliers |
