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Le secteur de l’habillement sur Internet : meilleures pratiques sur les sites, comportements et attentes des consommateurs

Sommaire détaillé
 

Avec une croissance de 33% des ventes en ligne en 2007, le marché de l'habillement est l'un des plus dynamiques sur Internet. Les grands acteurs de la VPC doivent désormais composer avec la montée en puissance des pure players, des sites de ventes privées et des marques qui développent leurs propres boutiques en ligne. Pour ces marques, le site doit aussi être un puissant relais pour le réseau de distribution et la relation client. Il s'agit pour elles de trouver le bon compromis entre les aspects fonctionnels qu'impose une boutique en ligne et la créativité visant à mettre en valeur la marque et ses produits.

Collections, ambassadeurs, événements… Quels sont les sites les plus performants pour valoriser la marque et les produits ? Cabines d'essayage, créateurs de looks, vidéos… Comment accompagner les clients dans leurs choix ? Pour quelles raisons les internautes visitent-ils des sites de marques d'habillement ? Que souhaitent-ils y trouver ? Quel est leur intérêt pour les dispositifs participatifs ? Quelles sont les meilleures pratiques sur les sites d'e-commerce ? Quels sont les chiffres clés des ventes en ligne d'habillement ?

Pour répondre à ces questions, Benchmark Group a analysé en détail 50 sites de marques, d'enseignes de distribution et d'e-commerce et exploité les meilleurs exemples issus de sa veille sectorielle et mobilisé les informations sur le marché de l'habillement issues de l'étude "Le commerce électronique en France - édition 2008". Au final, une centaine de sites sont cités dans l'étude. Enfin, le rapport présente les résultats d'une enquête en ligne auprès de 633 internautes ayant récemment visité des sites de marques du secteur.

Forte de conseils pratiques et illustrée de nombreuses captures d'écran, cette étude constitue un document de référence pour les marques ou distributeurs du secteur qui désirent se situer par rapport à la concurrence et optimiser la performance de leur site web.

50 sites analysés :
24h00.fr, 3suisses.fr, achatvip.com, adidas.com, andre.fr, bata.fr, brandalley.fr, brice.fr, celio.com, courir.com, cyrillus.fr, damart.fr, fr.decathlon.com, dress-for-less.fr, dpam.com, eden-park.fr, eram.fr, esprit.fr, etam.com, hm.com, jules.fr, kiabi.com, kookai.fr, lahalleauxchaussures.com, laredoute.fr, lecoqsportif.com, eu.levi.com, madeinsport.com, mangoshop.com, eshop.mexx.com, morgandetoi.com, nike.com, okaidi.com, oxboworld.com, petit-bateau.fr, pimkie.com, promod.fr, puma.com, quelle.fr, quiksilver-europe.com, reebok.com, rushcollection.com, salomonsports.com, sarenza.com, somewhere.fr, spartoo.com, timberland.fr, tommyhilfiger.fr, vente-privee.com, vertbaudet.fr

Plus de 50 autres sites cités :
ae.com, aigle.com, asicsamerica.com, cache-cache.fr, calvinkleininc.com, carhartt.com, chanel.com, chevignon.com, comptoirdescotonniers.com, converse.de, daxon.fr, diesel.com, eshop.puma.com, footlocker.com, gap.com, gerarddarel.com, g-star.com, havaianas.com, hugoboss-store.com, intersport.fr, jacadi.fr, knickerpicker.com, lacoste.com, lafuma.com, lafuma-boutique.com, leecooper.com, leecooper-online.com, levisstore.com, look-zippy.com, madewell1937.com, marlboroclassics.valentinofashiongroup.com, martinandosa.com, modetic.com, oneilleshop.com, oneilleurope.com, oxbowshop.com, patagonia.com, potoroze.com, quiksilver-store.com, ralphlauren.com, rampage.com, reisenthel.de, ripcurl.com, shop.camper.com, shop.sun-valley.fr, shopadidas.com, shoplecoq.com, store.aigle.com, store.diesel.com, store.nike.com, store.reebok.com, sun-valley.fr, t-a-o.com, umbro.fr, us.levi.com, wetseal.com, zadig-et-voltaire.com

 
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Sommaire
 

Introduction
Les internautes en France : où en est-on ?

L'évolution du nombre d'internautes
Profil des internautes français
Les internautes et le commerce électronique
Le point sur les marques d'habillement sur Internet
Les axes stratégiques suivis sur les sites
Le portrait robot du site idéal
Le e-commerce dans le secteur de l'habillement
Les acheteurs en ligne de produits d'habillement
Les ventes d'habillement sur Internet : dynamique de croissance,
cartographie des forces en présence
Taux de transformation, panier moyen, taux de retour… Les indicateurs
clés des sites d'e-commerce
Le poids des soldes dans le chiffre d'affaires
La boutique en ligne idéale

Les meilleures pratiques sur les sites
La valorisation de la marque

Vidéo, graphisme, ambiance sonore… La mise en valeur de l'univers
de la marque
Défilés en vidéo, magazines de styles et tendances, diaporamas photo…
Communiquer sur les nouvelles collections
Les informations sur l’actualité de la marque
Historique, savoir-faire… La mise en avant de l'expertise de la marque
Éthique, environnement, développement durable… Les meilleurs
dispositifs pour valoriser ses engagements
Les contenus et services pour mieux choisir
Par style, par marque, par univers… Les entrées permettant d'orienter
le consommateur
Les moteurs de recherche : visibilité, précision et clarté des pages
de résultats
Possibilités de zoom, visualisation 3D, vidéo… Les présentations
produits performantes
Guides d'achat, comparateurs, cabines d'essayage virtuelles… Les
services les mieux conçus
Le catalogue papier : formulaire de commande, consultation en ligne
de la version numérique
E-merchandising
Nouveautés, meilleures ventes, promotions… L'exposition des produits
en page d'accueil
Corners, shop in the shop… les espaces dédiés aux marques sur
les sites des distributeurs
L'animation commerciale des boutiques en période de soldes
Les dispositifs de cross-selling utilisés au niveau de la fiche produit
La commande en ligne
La mise en avant de la dimension marchande sur les sites e-commerce
Sélection des produits, panier, formulaire de commande… Les exemples
à suivre
Les dispositifs au service de la relation clients
Inscription aux espaces privatifs et services réservés aux membres
Visibilité, inscription, contenus… Les meilleurs exemples de newsletters
Formulaires, informations sur les points de vente… Les rubriques contact
performantes
Blogs, forums, sites contributifs… Les initiatives pour donner la parole
aux consommateurs

Marques d'habillement sur Internet : l'opinion, les attentes des internautes
La fréquentation des sites Internet de marques de chaussures et d'habillement

Les produits pour lesquels les internautes consultent le plus les sites
d'habillement
Les raisons de la visite sur le site d'une marque d'habillement
L'impact du site Internet
L'achat de produits après la visite du site Internet d'une marque
L'achat en ligne sur le site de la marque
Opinion et attentes des internautes concernant les informations et les services en ligne
Les informations les plus importantes sur les sites de marques
Les services en ligne les plus utiles sur les sites de marques
Les motivations d'inscription à un espace privatif
Évaluations, échanges, conseils de consommateurs… L'intérêt et la
confiance des internautes envers les démarches contributives

L'achat en ligne de produits d'habillement
L'achat en ligne d'articles d'habillement pour adultes

Profil des acheteurs
Les produits achetés sur Internet
Motivations de l'achat sur Internet
Les critères de choix du marchand
Les services qui font la différence
L'achat en ligne d'articles d'habillement pour enfants
Profil des acheteurs
Les produits achetés sur Internet
Les motivations de l'achat sur Internet
Les critères de choix du marchand
Les services qui font la différence
L'achat en ligne d'articles de sport
Profil des acheteurs
Les produits achetés sur Internet
Les motivations de l'achat sur Internet
Les critères de choix du marchand
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