Avec désormais plus de 6 % des investissements publicitaires sur Internet selon l'IAB, les marques du foods ont sensiblement accru le poids du Web dans leur plan de communication pour mieux coller à la réalité de la consommation média. Les marques de grande consommation, généralement très éloignées de leurs clients, trouvent aussi sur Internet l'opportunité de lancer ou rénover leur dispositif de marketing relationnel. Une occasion de mieux les comprendre, de mieux les servir et pourquoi pas d'en faire des ambassadeurs.
Informations sur la marque ou ses produits, marketing relationnel… Quels sont les exemples à suivre dans le secteur ? Sans être trop pointues, ni trop générales… Quelles sont les marques qui ont su prendre la parole de manière pertinente sur Internet ? Comment valorisent-elles leurs atouts, parviennent-elles à se différencier ou à renforcer leur légitimité sur leur site web ? Comment une boutique en ligne peut-elle habilement servir une stratégie de marketing relationnel ? Club, communautés… Quels sont les services attendus par les internautes ? Et les initiatives intéressantes dans le secteur ? Comment les consommateurs perçoivent-ils les actions de marketing participatif ?
Pour répondre à ces questions, Benchmark Group a analysé en profondeur 50 sites de marques de grande consommation. Il a également visité plusieurs grands portails consommateurs de grands groupes. L'étude présente aussi les résultats d'une enquête en ligne menée auprès de 380 internautes ayant récemment visité des sites de marques alimentaires. Enfin, elle s'appuie sur les résultats de l'enquête en ligne de l'étude Benchmark Group "Le commerce électronique en France - édition 2008", réalisée auprès des acheteurs en ligne d'articles de la catégorie "alimentation - gastronomie".
Forte de conseils pratiques et illustrée de nombreuses captures d'écran, cette étude constitue un document de référence pour les marques ou distributeurs du secteur qui désirent optimiser la performance de leur site web.
Les 50 sites analysés :
activia.fr, airwick.fr, ambipur.com, andros.fr, lafamilleariel.fr, badoit.fr, http://fr.primopiatto.barilla.com, beghin-say.fr, bonduelle.fr, uncafenommedesir.com, charal.fr, coca-cola.fr, coeurdelion.com, contrex.fr, daddysucre.fr, daucy.fr, evian.fr, fleurymichon.fr, francine.com, frosties.fr, geant-vert.com, hollywoodchewinggum.com, iglo.fr, lavachequirit.com, legaulois.fr, leroux.fr, lesieur.fr, m-ms.fr, nestle.fr/Marques/Maggi, maille.com, maitrecoq.fr, lefrigodemarie.fr, mikado.fr, mir-magicvinegar.fr, moncheri.fr, monchoixvegetal.com, nestle.fr/Marques/Nescafe/, latableadessert.fr, panzani.com, pedigree.fr, pepsi.fr, president.fr, savourezlavieavotretempo.fr, sunleseconomiesdurables.com, vahine.fr, lateliervaltero.fr, vichy-celestins.com, volvic.fr, whiskas.fr, yoplait.fr |
Introduction
Les internautes en France : où en est-on ?
L'évolution du nombre d'internautes
Profil des internautes français
Les internautes en Europe
Le point sur les marques de produits de grande consommation sur Internet
Informations sur la marque et les produits, conseils et contenus
éditoriaux, marketing relationnel… Les axes stratégiques suivis
sur les sites
Le portrait robot du site idéal
Les meilleures pratiques sur les sites de marques de produits de grande consommation
La page d'accueil au service de la marque
La mise en valeur de la marque et de son univers
La mise en avant de l'actualité, des jeux-concours, des conseils
et des services
L'exposition des produits
La valorisation de la marque
Actualités et événements de la marque
Historique
Qualité et innovation
Éthique, environnement, développement durable…
Les meilleurs dispositifs pour valoriser ses engagements
Jeux, animations, goodies… Les initiatives pertinentes
pour renforcer l'affinité avec ses clients, favoriser la viralité
Les contenus et services pour choisir et consommer
Les fiches produits performantes
Les vidéos pour valoriser le savoir-faire et les produits
La commande ou le téléchargement de documentations sur les produits
Les dossiers conseils et les diagnostics personnalisés
Les conseils d'utilisation et les recettes de cuisine
Les boutiques en ligne
Les dispositifs au service de la relation clients
Inscription aux espaces privatifs et services réservés aux membres
Visibilité, inscription, contenus… Les bonnes pratiques en matière
de newsletters
Formulaires, FAQ… Les rubriques contact performante
L'accès spécifique pour le service consommateurs
Blogs, forums, sites contributifs… Les initiatives pour donner la parole
aux consommateurs
La navigation et l'ergonomie des sites
Profil des pages d'accueil
Les modes de navigation utilisés, leurs performances
Homogénéité et lisibilité du menu général
Marques alimentaires sur Internet : l'opinion des internautes
La fréquentation des sites Internet de produits alimentaires
Les produits pour lesquels les internautes consultent le plus les sites
de marques alimentaires
Les raisons pour lesquelles les internautes visitent un site de marque
alimentaire
L'impact du site Internet dans l'achat d'un produit alimentaire
Attentes des internautes concernant les contenus et services sur les sites de marques alimentaires
Les informations les plus importantes
Les services en ligne les plus utiles
Les motivations d'une inscription à un espace privatif
Évaluations, échanges, conseils de consommateurs… L'intérêt
et la confiance des internautes envers les démarches contributives
L'achat en ligne de produits alimentaires
Les acheteurs de produits alimentaires sur Internet
Les produits les plus achetés sur Internet
Les motivations de l'achat sur Internet
Les critères de choix du site d'e-commerce |
