| Fiches produits, diagnostics personnalisés, accès par profil ou besoin... Comment accompagner les consommateurs dans le choix de leurs produits de soins, beauté ? Présentation des actualités, du savoir-faire, des engagements… Quels sont les sites les plus performants pour communiquer sur la marque et ses valeurs ? Boutique en ligne, vidéo, rich media, espaces contributifs... Quels sont les exemples à suivre dans le secteur ?
Pour quelles raisons, les internautes visitent des sites de marque du secteur soins, beauté ? Que pensent-ils de ces sites ? Quelle influence exercent ces sites sur leurs achats ? Quels nouveaux services en ligne proposer à ses clients ? Comment choisissent-ils les sites d'e-commerce pour des produits cosmétiques, des parfums ? Sont-ils prêts à les acheter en ligne sur un site de marque ?
Pour répondre à ces questions, Benchmark Group a visité en profondeur 36 sites de marques ou de distributeurs de l'univers du soin, de la beauté. Il a également analysé ce que font dans le domaine des soins et de la forme les sites des marques alimentaires, de puériculture, d'électronique grand public.
Par ailleurs, l'étude présente les résultats d'une enquête en ligne menée auprès de 534 internautes ayant déjà visité des sites de marques du secteur. Enfin, elle s’appuie sur les résultats de l’enquête en ligne de l’étude Benchmark Group "Le commerce électronique en France – édition 2008", réalisée auprès des acheteurs en ligne d’articles de "parfumerie – cosmétique" et de produits de "santé – forme".
Forte de conseils pratiques et illustrée de nombreuses captures d'écran, cette étude constitue un document de référence pour les marques ou distributeurs du secteur qui désirent optimiser la performance de leur site web.
Les 50 sites analysés :
algotherm.fr, eau-thermale-avene.com, babyliss.com/fr/une.php, biactol.fr, biotherm.fr, bledina.com, bourjois.fr, calor.fr, canderel.fr, fr.clarins.com, fr.clinique.com, ccb-paris.fr, colgate.fr, danieljouvance.com, danoneetvous.com, dodie.fr, ricaud.com, eauprecieuse.com, eugeneperma.com, fortepharma.com, galenic.com, fr.garnier.com, gerlinea.fr, got2b.fr, guigoz.fr, headandshoulders.fr, klorane.com, laroche-posay.fr, lasultanedesaba.com, lancome.fr, lierac.fr, fr1.loccitane.com, loreal-paris.fr, marionnaud.fr, milical.com, croquonslavie.fr, nivea.fr, nocibe.fr, oenobiol.com, enviedeplus.com, roc.fr, sephora.fr, specialk.fr, thalgo.fr, pourtoutvousdire.com, labo-uriage.com, vichyconsult.fr, weightwatchers.fr, Nintendo Wii Fit, yves-rocher.fr |
Introduction
Les internautes en France : où en est-on ?
L'évolution du nombre d'internautes
Profil des internautes français
Le point sur les marques de soins, beauté sur Internet
Le positionnement des marques de soins, beauté sur leur site Internet
Les informations sur la marque, les contenus pour choisir et consommer,
les boutiques en ligne, la relation clients : les axes stratégiques suivis
sur les sites
Le portrait robot du site idéal
Performances comparées des sites Internet des marques de soins, beauté
La page d'accueil au service de la marque
Photos, graphisme et ambiance sonore : la mise en valeur de la marque
et de son univers
La mise en avant de l'actualité, des contenus et des services
La mise en avant des produits
Les informations sur la marque
L'actualité
Les événements
L'historique, le savoir-faire, la technologie
Ethique, environnement, développement durable… Les meilleurs
dispositifs pour valoriser ses engagements
Les contenus et services pour mieux choisir et consommer
Les accès par profil, par besoin, par univers…
Hommes, adolescents, enfants… Les rubriques dédiées à ces cibles
Les fiches produits performantes
Les dossiers conseils et les diagnostics personnalisés
Les boutiques en ligne
La promotion de la boutique en ligne sur son site
L'animation commerciale des boutiques
La sélection des offres
Cross-selling, up-selling : les dispositifs utilisés pour augmenter
la valeur de la commande
Les bonnes pratiques aux différentes étapes du processus de commande
Les meilleurs exemples de processus de commande
Les dispositifs au service de la relation clients
Inscription aux espaces privatifs et services réservés aux membres
Visibilité, inscription, contenus… Les meilleurs exemples de newsletters
Formulaires, informations sur les points de vente… Concevoir
une rubrique contact performante
Blogs, forums, sites contributifs… Les initiatives pour donner la parole
aux consommateurs
La navigation et l'ergonomie des sites
Profil des pages d'accueil
Les modes de navigation utilisés, leurs performances
Les meilleurs exemples en matière d'ergonomie
Soins, beauté sur Internet : l'opinion, les attentes des internautes
La fréquentation des sites Internet de soins, beauté
Les produits pour lesquels les internautes consultent le plus les sites
de marques de soins, beauté
Les motivations de la dernière visite d'un site de marque
L'opinion des internautes sur le dernier site de marque de soins,
beauté visité
L'impact du site Internet dans l'achat d'un produit de soins, beauté
L'achat de produits d'une marque après la visite de son site Internet
L'achat en ligne sur le site de la marque
Opinion et attentes des internautes concernant les informations et les services en ligne
Les informations les plus importantes sur les sites de marques
Les services en ligne les plus utiles sur les sites de marques
Les motivations d'une inscription à un espace privatif
Evaluations, échanges, conseils de consommateurs sur Internet…
L'intérêt et la confiance des internautes envers les démarches
contributives
L'achat en ligne de produits de soins, beauté
Profil des acheteurs
Les produits achetés sur Internet
Les motivations de l'achat sur Internet
Les critères de choix du marchand
Les services qui font la différence
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