Alors que le marché immobilier commence à se tendre et qu'Internet devient un canal d'information majeur pour les consommateurs à la recherche d'un logement, il devient stratégique pour tous les acteurs du secteur (réseaux d'agences, petites annonces, promoteurs...) d'optimiser leur présence en ligne. Vidéo, 3D, interface riche, widget... Les évolutions en cours au niveau des interfaces Web offrent justement des opportunités considérables aux sites immobiliers soucieux de simplifier les processus de recherche ou d'améliorer la présentation des offres.
Petites annonces, réseaux d'agences, promoteurs… Quels sont les sites les mieux construits ? Quelles sont les attentes des internautes ? Comment mettre en valeur un bien immobilier et faciliter le parcours de l'internaute ? Cartographie dynamique, visite virtuelle, vidéo, 3D… Comment les intégrer efficacement sur son site ? Espaces privatifs, newsletters, moyens de contact... Quels sont les exemples à suivre pour améliorer la relation clients ? Blogs, wikis, dépose d'avis… Quelles sont les bonnes initiatives dans le secteur ? Quel intérêt des consommateurs pour l'achat de logements neufs en ligne ? Avant, pendant et après le chantier… Quels nouveaux services en ligne proposer à ses acquéreurs ?
Pour répondre à ces questions, Benchmark Group a visité en profondeur 45 sites de petites annonces immobilières, de réseaux d'agences et de promoteurs. 30 sites français et 15 sites étrangers majeurs ont été étudiés (Allemagne, Espagne, Royaume-Uni et États-Unis). Cette analyse s'accompagne des résultats d'une enquête en ligne menée auprès de 611 internautes ayant concrétisé un projet immobilier en 2007 ou ayant un projet pour 2008. L'objectif était de connaître leurs opinions et attentes sur les contenus et services proposés sur les sites immobiliers.
Forte de conseils pratiques et illustrée de nombreuses captures d'écran, cette étude très opérationnelle constitue un document de référence pour toutes les entreprises du secteur qui veulent mieux se situer par rapport à la concurrence, s'inspirer des meilleures pratiques, identifier les attentes des internautes et enrichir leur présence sur Internet.
30 sites étudiés sur le marché français :
acheter-louer.fr, annoncesjaunes.fr, avendrealouer.com, bmykey.com, bouygues-immobilier.com, capri-immo.fr, century21.fr,
cogedim-logement.com, efficity.com, eiffage-immobilier.fr, erafrance.com, explorimmo.fr, fnaim.com, foncia.fr, guy-hoquet.com, ketb.com, laforet.com, logic-immo.com, maison-familiale.com, maisons-france-confort.com,
maisons-phenix.com, nexity-logement.com, orpi.com, pap.fr, pro-a-part.com, promogim.fr, refleximmo.com, seloger.com, solvimo.com,
vinci-immobilier.com, visiteonline.fr
15 sites à l'étranger :
barratthomes.co.uk, coldwellbanker.com, countryside-properties.com, findaproperty.com, grupoprasa.es, immobilienscout24.de, immonet.de, immowelt.de, quecasaquieres.com, realtor.com, rightmove.co.uk, savills.co.uk, vebra.com, zillow.com, ziprealty.com |
Introduction
Les internautes en France : les chiffres clés
L'évolution du nombre d'internautes
Le haut débit
Profil des internautes français
Le portrait robot du site idéal
Les meilleures pratiques sur les sites
Le profil des pages d'accueil
Les meilleures mises en avant des offres et des annonces
La présence de contenus éditoriaux
Par type de transaction, de bien, de profil… Les entrées proposées
La performance des moteurs de recherche
Les moteurs de recherche les plus ergonomiques
La recherche cartographique : les meilleures initiatives
Les possibilités de recherche avancée
La précision des critères sur les sites des promoteurs et constructeurs
Possibilité de tri et d'affinage, clarté et précision… La qualité des pages
de résultats
Mémorisation, alerte, RSS, widget... Les dispositifs pour mieux gérer
ses recherches
Les petites annonces, les projets des promoteurs : qualité et précisions des informations fournies
Photos, vidéos, visites virtuelles... Les exemples à suivre
Les descriptifs les plus précis et les plus attractifs
Visibilité, originalité des dispositifs… Les moyens de contact
Numéro de téléphone, e-mail, call-back… La richesse des outils
de contact au sein des annonces
La liste des réseaux d'agences et des promoteurs immobiliers :
les exemples à suivre
Les contenus et services pour aider les consommateurs
Fiscalité, marché immobilier, prêt, assurance… Les contenus éditoriaux
disponibles, les bons exemples
Prêt, assurance habitation, travaux… La présence et la mise en avant
des services d'intermédiation
Simulateurs de crédit, calculatrices financières... Attractivité et qualité
des outils interactifs
Blogs, wikis, notation… La dimension contributive
Les newsletters et les espaces privatifs
Présence de newsletters, facilité d'inscription, présentation des contenus
Les contenus et services proposés au sein des espaces privatifs
La navigation et l'ergonomie des sites
Résolution, hauteur des pages
Menu stable, déroulant, contextuel : les modes de navigation les plus
courants
Titres de pages, barre de navigation progressive, surbrillance : le recours
aux éléments de repérage
L'opinion et les attentes des internautes
La fréquentation des sites Internet immobiliers
L'importance d'Internet dans la recherche d'un bien immobilier
La nature des sites consultés
Les contenus et services en ligne
L'intérêt des internautes pour les pages d'accueil personnalisées
E-mail d'alerte, visite virtuelle, recherche cartographique… Les services
en ligne les plus utiles
Simulation 3D, suivi du chantier, devis… Les services attendus
sur les sites des promoteurs
L'intérêt pour la réservation en ligne d'un bien immobilier vendu sur plan
Les facteurs favorables à une transaction en ligne
Propriétaires particuliers : choix des sites pour diffuser son annonce
et opinion sur les services proposés |
