Les technologies Web 2.0 sont la source de nouvelles applications sur les sites, d'une ergonomie améliorant le confort utilisateur et surtout d'interactions plus fortes entre le site et les internautes. Elles favorisent alors la montée en puissance d'un Web plus collaboratif, replaçant l'utilisateur au cœur des services en ligne.

Blogs, wikis, service de dépose d'avis… Quelles sont les stratégies des marques et des sites d'e-commerce en matière de marketing collaboratif ou communautaire ? Comment gèrent-ils la prise de parole des internautes ? Pourquoi les consommateurs contribuent-ils ? RSS, podcast, widgets… Quelles possibilités offrent les nouveaux supports de diffusion ? Quelles sont les premières initiatives remarquables ? Pages personnalisables, formulaires dynamiques, simulateurs… Quelles sont les opportunités des interfaces riches pour faciliter la navigation, la saisie et la recherche d'information ? Quels sont les exemples à suivre ?

Pour répondre à ces questions, Benchmark Group s'est appuyé sur sa veille permanente des sites et services en ligne dans différents secteurs (grandes marques, banque, assurance, e-commerce, tourisme, automobile, immobilier…) et sur les résultats relatifs aux stratégies et projets Web 2.0 issus de ses études " Le commerce électronique en France " et " Publicité et marketing sur Internet ".

L'étude comprend également les résultats de deux enquêtes en ligne : une réalisée en mars 2007 auprès de 162 professionnels impliqués dans la stratégie Web de leur entreprise, une autre réalisée en octobre auprès de 264 internautes. Cette étude dresse ainsi un panorama des initiatives, des projets et des meilleures pratiques Web 2.0 en France et à l'étranger.

7 études de cas ainsi qu'une synthèse des enjeux juridiques rédigée par le Cabinet d'avocats d'affaires Lamy & Associés fournissent les clés pour tirer concrètement profit de ces innovations et réussir son projet Web 2.0.

Une étude indispensable pour les professionnels du Web (marques, marchands, annonceurs, cabinets de conseil…) qui souhaitent découvrir, mieux appréhender et déployer des services Web 2.0 sur leur site Internet.