Avec la généralisation d'Internet en entreprise, le Web est devenu un levier incontournable dans les plans marketing visant des cibles B to B. En moyenne, il pèse autour de 10 % de l'ensemble des dépenses de promotion. Pour les marques, Internet offre de nouvelles possibilités en matière de relation clients susceptibles, dans un cercle vertueux, d'améliorer la qualité du service rendu tout en réduisant les coûts.
Où en sont les grandes entreprises dans leurs actions de marketing B to B sur Internet ? Quels sont les moyens financiers investis sur leurs sites Web et dans leurs campagnes en ligne ? Quels sont les exemples à suivre sur les sites Web des grands groupes en matière d'informations produits, d'animation commerciale, de communication de marque ou de relation clients ?
Pour répondre à ces questions, les consultants de Benchmark Group ont interrogé 20 responsables de marques pour faire le bilan et connaître les orientations de leur stratégie online. Dans un second temps, Benchmark Group a procédé à une analyse minutieuse de 55 sites ciblant une clientèle d'entreprises ou de professionnels. Enfin, une enquête en ligne fait le point sur l’usage, l’opinion et les attentes des professionnels en matière de services sur les sites B to B.
Forte de conseils pratiques et illustrée de captures d'écrans, cette étude très opérationnelle recense les meilleures pratiques de grandes marques de différents secteurs d'activité. Elle fournit également des indicateurs et conseils à ceux qui souhaitent optimiser leur stratégie marketing sur Internet, améliorer leurs contenus et services en ligne.
20 sociétés interrogées :
3M, Accor, Bouygues Telecom, Dell, DHL, Fedex, GDF, HSBC, Imerys-structure, JPG, LCL, Legrand, Michelin, Pages Pro, Renault Parc Entreprises, Ricoh, SMABTP, Sodexho, Total, Veolia Propreté.
55 sites étudiés :
adecco.fr, agf.fr, france.airliquide.com, alcatel-lucent.com/fr, asf-telepeage.fr, axa.fr, bmw.fr, bnpparibas.net, bosch.fr, entreprises.bouyguestelecom.fr, cheque-dejeuner.com, cic.fr, http://entreprises.citroen.fr, cma-cgm.com, dhl.fr, edfentreprises.fr, electrabel.fr, gazdefrance.fr, gazdefrance-distribution.com, calberson.com, groupama.fr, smabtp.fr, hsbc.fr, imerys-structure.com, laposte.fr, batissor.com, lafarge-couverture.fr, lcl.fr, manpower.fr, mercedes-benz.fr, michelintransport.com, mma.fr, assurances.natixis.fr, neufcegetel.fr, nissan.fr, orange-business.com, entreprises.peugeot.fr, philips.fr, placo.fr, pointp.fr, renault.fr, renault-trucks.fr, saint-gobain-glass.com, saint-gobain-sekurit.com, samsung-entreprises.fr, schneider-electric.fr, sfrentreprises.fr, siemens.fr, sodexho.fr, sonybiz.net, total.fr, valeoservice.com, vediorbis.com, veolia-proprete.fr, volkswagen.fr |
