Plus de 8 Français sur 10 utilisent un téléphone mobile. Parmi eux, 13 millions ont eu recours à un service multimédia sur mobile au troisième trimestre 2006. SMS, MMS, sites Internet mobiles,
m-pub…. le mobile offre de réelles opportunités en matière de marketing promotionnel, pour accroître la notoriété et l'image d'une marque, pour générer du trafic en points de vente ou pour améliorer sa relation client (gestion de compte, m-commerce, information sur son réseau de distribution…).
Quels dispositifs marketing peut-on monter sur mobile et à quel coût ? Quels niveaux de retour en attendre ? Quel bilan tirent les marques pionnières de leurs propres opérations ? Quel est le point de vue des consommateurs vis-à-vis de la publicité et des services client sur mobile ?
Pour répondre à ces questions, l'étude de Benchmark Group s'appuie sur 20 entretiens approfondis avec des sociétés ayant mené des opérations sur mobile sur le marché français. L'étude présente également les résultats d'une enquête auprès de 974 personnes sur leur comportement et leur opinion vis-à-vis du marketing mobile.
Une étude indispensable pour toutes les sociétés qui cherchent à optimiser leurs opérations marketing ou leur service client sur mobile. Elle apporte aussi un éclairage précieux à tous ceux qui interviennent sur ce marché : opérateurs, prestataires, investisseurs et cabinets de conseil.
20 sociétés interrogées :
BNP, Centre Pompidou, CIC, Coca-Cola, Crédit du Nord, Crédit Mutuel, Fnac, Galeries Lafayette, Gemey-Maybelline, Groupama, La Poste, Lucien Barrière, MAAF Assurances, Marionnaud, Nathan, Nespresso, Olympique de Marseille, PMU, RATP, Sega |
Introduction
Le marché de la téléphonie mobile en France : chiffres clés
Parc de mobiles et taux de pénétration
SMS et SMS Plus
Le point sur les possibilités en marketing mobile
SMS et MMS publicitaires
Mise en place d'un site Internet mobile
SMS+ et MMS+
L'achat d'espace publicitaire et de liens commerciaux sur les portails
des opérateurs
Customisation de mobile, codes barres 2D, affichage urbain via
bluetooth… de nouvelles opportunités marketing
Le marketing mobile
Nature des opérations et budgets investis
Les campagnes déjà menées, les projets
Les budgets investis, leurs évolutions et les perspectives de croissance
Les investissements publicitaires sur mobile prévus en 2007
SMS et MMS
La stratégie des marques pionnières : objectifs des campagnes
La mise en œuvre des campagnes SMS et MMS, le recours
aux prestataires
Budgets investis et bilan des campagnes
Le SMS au service de la relation client
M-pub, bannières et positionnement privilégié de liens sur les portails opérateurs
Nature des campagnes
Budgets investis et bilan des campagnes
Les freins à l'investissement en m-pub
Focus Lucien Barrière - Casino d'Enghien
Focus Marionnaud
Focus PMU
Focus RATP - Campagne Noctilien 2005
Les sites Internet mobiles
Les contenus et services proposés sur les sites Internet mobiles
Présence sur les différents portails Internet mobiles
Des sites au service de la relation client ou de la communication
de marque
Mise en place des sites, budgets, fréquentation et promotion
La mise en œuvre du site, le recours aux prestataires
Investissement initial et budget de fonctionnement
L'audience des sites
La promotion des services
Bilan et enseignements des expériences menées
Atouts et limites
Les facteurs clés de succès d'un site Internet mobile
Focus Crédit Mutuel
Focus Marionnaud
Focus Nespresso
Focus PMU
Focus RATP
Le point de vue des consommateurs
L'exposition à la publicité sur mobile
Le financement des communications grâce à la pub
Mémorisation des messages publicitaires sur mobile
Marketing, relation client : opinions et attentes des consommateurs sur mobile
Les informations sur la marque
Relation client : les services jugés les plus intéressants
Les bornes interactives : l'opinion des mobinautes
Les opportunités liées à la géolocalisation
Annexe
Liste de prestataires |
