| Avec près de 2 millions d'utilisateurs en France, l'iPhone contribue au décollage de l'Internet mobile : ses possesseurs en ont un usage beaucoup plus fréquent, approfondi et diversifié, selon une étude Benchmark Group. Par conséquent, il est désormais difficile pour un éditeur, un site d'e-commerce de ne pas développer un site ou une application spécifique pour ce type de mobile.
Quelles sont les bonnes pratiques ergonomiques sur iPhone et plus largement sur terminaux mobiles tactiles ? Comment faciliter l’accès à ses contenus et services ? Qualité des critères, performance des pages de résultats, géolocalisation… De quelle manière concevoir un moteur de recherche efficace ? Marques, e-commerçants, banques, médias : comment tirer profit des fonctionnalités de l’iPhone ? Quels sont les meilleurs exemples en matière de processus de commande sur mobile ? Comment améliorer la relation avec ses clients ?
Pour répondre à ces questions, Benchmark Group a analysé en profondeur 30 applications et sites iPhone de marques, d’e-commerce, de distributeurs, de banques, d’éditeurs et de médias.
Forte de conseils pratiques et illustrée de nombreuses captures d’écran, cette étude très opérationnelle constitue un document de référence pour tous les acteurs qui souhaitent s’inspirer des meilleures pratiques pour lancer leur application ou optimiser leur présence sur iPhone.
Liste des 30 applications et sites analysés :
20 Minutes.fr, mobile.airfrance.com, iphone.allocine.fr, amazon.fr, mobile.boursorama.com, m.carrefour.fr, celio, mobile.cofidis.fr, m.ca-centrefrance.fr, iphone.cmut.fr, Digitick, D&G Fashion Channel Winter 2010, eBay Mobile, mobile.fnac.com, m.kelkoo.fr, Le Monde.fr, iphone.lequipe.fr, L’Internaute Restaurants, iphone.lorealparis.com, HotelForYou, McDonald's, La Chaîne Météo, m.msah.fr, PagesJaunes, Ralph Lauren Collection, RATP Premium, SeLoger, iSixt, mobile.societegenerale.fr, voyages-sncf.mobi.
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iPhone : les chiffres clés
Le nombre d'utilisateurs d'iPhone en France
L'impact du changement de terminal sur la consommation d'Internetmobile
Le portrait robot idéal d'applications et de sites iPhone
Les meilleures pratiques
Faciliter l'accès aux services et informations dès l'accueil
La conception des menus
Présenter efficacement ses offres promotionnelles
Qualité des critères, pertinence, tris et filtrage… Concevoir un moteur de recherche performant
Présence et visibilité du moteur de recherche en page d'accueil
Pertinence et qualité des critères de recherche
La recherche par géolocalisation
Utilisation de codes-barres, de photos… Les nouveaux outils de recherche de produits
Descriptifs, possibilités de filtres et de tris… La qualité des pages de résultats
Les spécificités des sites et applications éditoriaux
Titre, accroche, illustration… Les aperçus d'articles performants
Contraste, taille de police, organisation… Les conseils pour faciliter la lecture
La qualité des photos et des vidéos
La mise en avant d'articles sur le même thème
La mise à jour des informations et la consultation hors connexion
Publication de commentaires, envoi par e-mail, post sur les réseaux sociaux… Favoriser les échanges entre les utilisateurs
Les spécificités des sites et applications de marques et d'e-commerce
Les informations sur la marque
Les conseils de la marque
Les informations sur les produits
Ajout au panier, qualité du processus d'achat, suivi de commande… Les dispositifs d'achat performants
L'enregistrement et la gestion des offres favorites
Existence et qualité des espaces personnels
Les spécificités des sites et applications de banques
L'accès aux comptes personnels
Consultation de comptes, virements, oppositions… La gestion d'opérations bancaires
Coordonnées, e-mail, call-back, géolocalisation des points de vente… Concevoir une rubrique contacts performante
Facilité de contact et modules de rappel
Coordonnées, plan et géolocalisation d'agences et points de vente
La navigation et l'ergonomie des sites et des applications
Clarté, visibilité, taille des polices
La reconnaissance automatique de l'iPhone lors de la navigation
La hauteur des pages d'accueil et de rubriques
L'utilisation de la navigation ascendante
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