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4 et 5 février

Réussir sa stratégie e-commerce

Pour tirer profit des nombreuses opportunités de l’e-commerce, il convient de bien maîtriser les tendances et les évolutions stratégiques en cours. Ensuite, la réussite sur ce canal de vente suppose un site performant, un bon positionnement, une animation commerciale efficace, une communication pertinente mais aussi des technologies et une organisation adaptées.

Ces points seront abordés aussi bien dans un modèle B to C que B to B. Chaque thème de cette formation sera abordé de façon théorique puis illustré de nombreux exemples en ligne, à suivre ou ne pas suivre, et intégrera des retours sur le site des participants.

Cette formation est animée par Paul-Émile Cadilhac, fondateur de la société Performance Interactive, agence spécialisée dans l'efficacité commerciale et marketing des sites Internet. Il a travaillé pour un grand nombre de sites marchands.

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8 février

Écrire pour le Web : spécial fiches produits

Les entreprises profitent de l'explosion actuelle du e-commerce pour proposer de plus en plus de produits ou de services en ligne. Parallèlement, un public toujours plus large accède à Internet. La question de l'attractivité et de la lisibilité des fiches de présentation se pose donc plus que jamais.
Si la tentation est grande de transposer en ligne des contenus imprimés existants, une autre approche, spécialement élaborée pour le Web, s'avère nettement plus efficace pour toucher les consommateurs. Mais l'exercice est délicat, compte tenu du nombre de formats rédactionnels possibles.

Composée de nombreuses études de cas et d'exercices pratiques, cette formation aborde de manière très opérationnelle cette problématique et fournit un ensemble de règles fondamentales et d'outils pour produire des fiches en ligne à haute valeur ajoutée.

Cette formation est animée par Muriel Gani, intervenante Hypertexte, société spécialisée en écriture web.

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9 et 10 février

Webmarketing et e-commerce

Les acteurs les plus pointus dans le domaine de l'e-commerce ont acquis des savoir-faire en matière de promotion en ligne qui leur permettent de faire face à une concurrence accrue et des coûts d'acquisition de trafic en forte hausse.
Suivi des techniques de promotion, méthode d'allocation des budgets, maîtrise des technologies de tracking et de testing figurent parmi les facteurs clés de succès d'une stratégie de webmarketing dans le domaine de l'e-commerce.

L'objectif de cette formation est de vous fournir les clés pour réussir vos opérations de marketing et faire jeu égal avec les acteurs en place les plus performants. Il s'agit aussi de faire le point sur les pistes à explorer autour du Web 2.0 (blogosphère, réseaux sociaux, fils RSS…) pour dépasser la concurrence.

Cette formation est animée par Raphaël Richard, fondateur de Neodia, agence spécialisée dans les opérations de webmarketing pionnières.

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11 février

Les clés d’une relation client multicanal performante

Pour s'informer ou acheter, un client dispose désormais d'un large panel de moyens puisqu'aux traditionnels magasins ou catalogues se sont successivement ajoutés les centres d'appels, les sites Internet et maintenant les serveurs vocaux intelligents, les bornes multimédias ou encore les téléphones mobiles… Plébiscité par les consommateurs, le multicanal est également porteur de nombreuses promesses pour l'entreprise car il permet de concilier des objectifs qui s'opposent souvent : accroître les ventes, améliorer la qualité de service mais aussi réduire les coûts. Mais pour que ces promesses soient tenues, et que l'entreprise tire tous les bénéfices d'une telle stratégie, il convient préalablement de lever des freins importants, à la fois techniques et organisationnels mais surtout humains.

Cette formation vise à apporter aux sites d'e-commerce ou distributeurs traditionnels, les informations et conseils indispensables pour maîtriser les différentes composantes d'une relation client multicanal. Elle est illustrée par de nombreux exemples et retours d'expériences.

Cette formation est animée par Pierre Guimard, associé chez Keley Consulting, société de conseil en management et organisation. Spécialisé dans le domaine d'Internet et du multicanal, Pierre Guimard a commencé sa carrière dans le conseil chez Accenture et au Boston Consulting Group. Entré comme Directeur de Projets chez PPR, il a par la suite dirigé le Service Client de Fnac.com et contribué à de nombreux projets de développement du multicanal au sein de l'enseigne.

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17 et 18 février

e-Merchandising

Le commerce électronique se développe aujourd'hui dans un contexte de marché particulièrement porteur. Les réticences s'estompent. Les usages s'ancrent. La croissance de la vente à distance est directement liée à celle de l'Internet. Mais les taux de transformation sur les sites marchands restent encore très bas. Leur amélioration est liée à plusieurs facteurs dont le plus important est l'optimisation du merchandising en ligne ou e-merchandising.
Univers marchands, assortiments adaptés, PLV dynamique, outils et techniques de présentation des produits, navigation au sein de l'offre ainsi que promotion et animations des ventes sont quelques uns des points qui ont un impact direct sur l'efficacité commerciale d'une boutique en ligne. Il faut trouver le meilleur équilibre entre besoins, offre, prix et mise en scène. Comme dans les circuits physiques où l'indicateur clé est la "rentabilité au mètre carré", il y a lieu de mettre en place sur Internet une démarche de recherche du meilleur rapport entre l'espace de vente disponible, son organisation et sa performance commerciale.

L'objectif de cette formation est par conséquent de vous permettre d'appréhender les composantes de l'e-merchandising afin d'optimiser l'efficacité commerciale de votre site e-commerce, que vous pilotiez un modèle B to C ou B to B.
Chaque thème de cette formation sera abordé de façon théorique puis illustré de nombreux exemples en ligne,
à suivre ou ne pas suivre, voire de réflexions à chaud sur le site des participants.

Cette formation est animée par Paul-Émile Cadilhac, fondateur de la société Performance Interactive, agence spécialisée dans l'efficacité commerciale et marketing des sites Internet. Il a travaillé pour un grand nombre de sites marchands.

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