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23 novembre

Les clés d’une relation client multicanal performante

Pour s'informer ou acheter, un client dispose désormais d'un large panel de moyens puisqu'aux traditionnels magasins ou catalogues se sont successivement ajoutés les centres d'appels, les sites Internet et maintenant les serveurs vocaux intelligents, les bornes multimédias ou encore les téléphones mobiles… Plébiscité par les consommateurs, le multicanal est également porteur de nombreuses promesses pour l'entreprise car il permet de concilier des objectifs qui s'opposent souvent : accroître les ventes, améliorer la qualité de service mais aussi réduire les coûts. Mais pour que ces promesses soient tenues, et que l'entreprise tire tous les bénéfices d'une telle stratégie, il convient préalablement de lever des freins importants, à la fois techniques et organisationnels mais surtout humains.

Cette formation vise à apporter aux sites d'e-commerce ou distributeurs traditionnels, les informations et conseils indispensables pour maîtriser les différentes composantes d'une relation client multicanal. Elle est illustrée par de nombreux exemples et retours d'expériences.

Cette formation est animée par Pierre Guimard, associé chez Keley Consulting, société de conseil en management et organisation. Spécialisé dans le domaine d'Internet et du multicanal, Pierre Guimard a commencé sa carrière dans le conseil chez Accenture et au Boston Consulting Group. Entré comme Directeur de Projets chez PPR, il a par la suite dirigé le Service Client de Fnac.com et contribué à de nombreux projets de développement du multicanal au sein de l'enseigne.

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23 novembre

Fiscalité du e-commerce

Développer son activité de e-commerce, notamment à l'international, implique de maîtriser les conséquences fiscales des transactions effectuées. Quels impôts sont à considérer ? Comment s'appliquent-ils ? Quelles formalités doivent être effectuées, en France ou à l'étranger ?

Cette formation permet d'appréhender les règles fiscales s'appliquant aux activités de e-commerce. Elle aide ainsi les décideurs à comprendre et à mesurer les conséquences fiscales de leurs décisions.

Cette formation est également destinée aux responsables de sites de e-commerce qui cherchent à optimiser la fiscalité de leur activité, notamment dans un cadre international. Cette formation pragmatique sera illustrée de cas concrets. Chaque participant pourra en outre exposer les problématiques spécifiques de son activité.

Cette formation est animée par Franck Le Mentec, avocat à la Cour. Il dirige le département fiscal du Cabinet Cotty Vivant Marchisio & Lauzeral (Paris, Singapour, Tokyo). Il intervient pour de nombreuses entreprises développant une activité de e-commerce.

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24 novembre

Écrire pour le Web : spécial fiches produits

Les entreprises profitent de l'explosion actuelle du
e-commerce pour étoffer considérablement leur catalogue en ligne. Parallèlement, un public toujours plus large accède à Internet. La question de l'attractivité et de la lisibilité des fiches de présentation se pose donc plus que jamais.

Si la tentation est grande de transposer en ligne des contenus imprimés existants, une autre approche, spécialement élaborée pour le Web, s'avère nettement plus efficace pour toucher les consommateurs. Mais l'exercice est délicat, compte tenu du nombre de formats rédactionnels possibles.

Composée de nombreuses études de cas et d'exercices pratiques, cette formation aborde de manière très opérationnelle cette problématique et fournit un ensemble de règles fondamentales et d'outils pour produire des fiches en ligne à haute valeur ajoutée.

Une journée indispensable pour tous les acteurs de la chaîne du contenu éditorial en entreprise, et en particulier :
- ceux qui conçoivent et rédigent des fiches pour le Web - ceux qui délèguent la production des contenus textuels et dirigent la politique éditoriale
- ceux qui rédigent des accroches et des textes de promotion destinés aux pages Web
- ceux qui traduisent et adaptent des contenus Web (localisation de sites).

Cette formation est animée par Muriel Gani, intervenante Hypertexte, société spécialisée en écriture web.

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25 novembre

Sites marchands : l'ergonomie pour mieux vendre

Vendre sur Internet est un exercice délicat car cela nécessite de maîtriser de nombreux leviers, en particulier la facilité d'accéder au produit recherché et de l'acheter dans la foulée. Concevoir un site d’e-commerce performant suppose donc une parfaite intégration des techniques de merchandising et une ergonomie optimale du site.

Cette formation permet d'appréhender, exemples à l’appui, les pistes à suivre pour améliorer la qualité de son site, et en particulier la mise en valeur de son offre, l’accès à ses fiches produits et le processus de commande et de paiement en ligne. Pour mieux répondre aux attentes des participants, ce séminaire vous donne également la possibilité de faire analyser votre site en direct.

Cette formation est animée par Laure Sauvage. Elle dirige le pôle conseil audit de sites Web de Benchmark Group. A ce titre elle évalue depuis plusieurs années l'ergonomie des sites des plus grandes marques.

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26 novembre

e-Merchandising

Le commerce électronique se développe aujourd'hui dans un contexte de marché particulièrement porteur. Les réticences s'estompent. Les usages s'ancrent. La croissance de la vente à distance est directement liée à celle de l'Internet. Mais les taux de transformation sur les sites marchands restent encore très bas. Leur amélioration est liée à plusieurs facteurs dont le plus important est l'optimisation du merchandising en ligne ou e-merchandising. Univers marchands, assortiments adaptés, PLV dynamique, outils et techniques de présentation des produits, navigation au sein de l'offre ainsi que promotion et animations des ventes sont quelques uns des points qui ont un impact direct sur l'efficacité commerciale d'une boutique en ligne. Il faut trouver le meilleur équilibre entre besoins, offre, prix et mise en scène. Comme dans les circuits physiques où l'indicateur clé est la "rentabilité au mètre carré" il y a lieu de mettre en place sur Internet une démarche de recherche du meilleur rapport entre l'espace de vente disponible, son organisation et sa performance commerciale.

L'objectif de cette formation est par conséquent de vous permettre d'appréhender les composantes de l'e-merchandising afin d'optimiser l'efficacité commerciale de votre site e-commerce, que vous pilotiez un modèle B to C ou B to B.

Chaque thème de cette formation sera abordé de façon théorique puis illustré de nombreux exemples en ligne, à suivre ou ne pas suivre, voire de réflexions à chaud sur le site des participants.

Cette formation est animée par Paul-Émile Cadilhac, fondateur de Performance Interactive, société de conseil spécialisée sur les médias interactifs.

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27 novembre

Vendre par l'e-mailing

Quelles sont les bonnes pratiques de rédaction pour déclencher la vente en ligne ? Comment bien mener les plans de tests d'e-mails ? Comment optimiser ses campagnes de fidélisation ? Comment bien gérer une base de données d'e-mail de prospection ou de fidélisation ? Quels sont les indicateurs de performance à suivre ? Comment optimiser la délivrabilité de ses messages ?

Cette formation vise à apporter toutes les informations pour réussir des campagnes d'e-mailing dédiées à la vente en ligne.

Cette formation est animée par Bruno Florence. Consultant indépendant depuis 2000, il intervient dans l'optimisation de l'utilisation du canal e-mail en conquête et fidélisation auprès de ses clients. Il est également Président de la commission e-marketing du SNCD et animateur de la première communauté française autour de la délivrabilité qui réunit tous les routeurs et ASP de l'e-mailing.

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2 et 3 décembre

Webmarketing et
e-commerce

Les acteurs les plus pointus dans le domaine de l'e-commerce ont acquis des savoir-faire en matière de promotion en ligne qui leur permettent de faire face à une concurrence accrue et des coûts d'acquisition de trafic en forte hausse. Suivi des techniques de promotion, méthode d'allocation des budgets, maîtrise des technologies de tracking et de testing figurent parmi les facteurs clés de succès d'une stratégie de webmarketing dans le domaine de l'e-commerce.

L'objectif de cette formation est de fournir les clés pour réussir ses campagnes de marketing et faire jeu égal avec les acteurs en place les plus performants. Il s'agit aussi de faire le point sur les pistes à explorer autour du Web 2.0 (blogosphère, réseaux sociaux, fils RSS…) pour dépasser la concurrence.

Cette formation est animée par Raphaël Richard, fondateur de Neodia, agence spécialisée dans les opérations de webmarketing pionnières.

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