Secteur Public sur Internet
Collectivités locales, administrations, entreprises publiques
Les leviers de l'efficacité
Tarif spécial administrations et associations :
490 € HT au lieu de 890 € HT.

Forum le 24 novembre 2009
Le Méridien Montparnasse - Paris 14ème

e-Administration : les attentes des usagers
Quelle est l'opinion des Français sur les services en ligne des collectivités, des administrations ? Quels sont les nouveaux services qui les séduisent le plus ? Que pensent-ils des plates-formes participatives ?
Par Marion Dupeyrat, Benchmark Group.

Améliorer le dialogue avec les usagers, les administrés
Plates-formes participatives, réseaux sociaux, blogs, micro blogging, chats…Comment ces différents supports permettent-ils d'améliorer la relation et la communication avec l'usager ? Quelle est leur portée réelle ? Dans quel cadre et pour quels objectifs est-il pertinent de les utiliser ? Quels moyens, financiers et humains cela suppose ? Comment encourager la prise de parole des usagers ?
Avec Armelle Lena (Conseil Régional de Bretagne), Anne Briolais (Mairie de Bordeaux), Patrick Vignal (Mairie de Montpellier) et Xavier Morel (RATP).
Table ronde animée par Stéphane Loire, Benchmark Group.

Le cas ensemble-simplifions.fr
Comment mettre l'internet participatif au service de l'amélioration de la relation usager/administration ?
Les enseignements du déploiement du site ensemble-simplifions.fr par Nicolas Conso, Direction Générale de la modernisation de l'Etat.

Ecouter et décrypter la prise de parole sur Internet
Quels sont les apports des techniques de veille d'opinion sur Internet pour les administrations, les services publics ? En quoi permettent-elles de détecter des attentes, des idées mais aussi de décrypter des critiques formulées par les citoyens et administrés ? Comment mesurer l'ampleur et la portée des signaux qui s'allument sur Internet ?
Présentation d'Anthony Hamelle et Clémence Lerondeau, Linkfluence

Intégrer le Web à sa stratégie de communication
Comment mieux promouvoir ses actions, ses services, ses atouts grâce au Web ? Quelles sont les opportunités des techniques du buzz et du marketing viral dans le secteur public ? Comment bien mettre en résonance les actions on et offline pour améliorer l'efficacité de ses campagnes ? Décryptage de plusieurs plates-formes de communication online et campagnes web récentes dans le secteur public.
Avec Franck Cofino (Adverbia), Catherine Marck (CNAMTS – Programme Téléservices), Philippe Wimart-Rousseau (Conseil Régional d'Auvergne) et Camille Lenoble (Only Lyon).
Table ronde animée par Gilles Blanc, Benchmark Group.

Les campagnes électorales sur le Web
De la Présidentielle de 2007 aux élections européennes de 2009, quels sont les enseignements des premières e-campagnes électorales d'envergure ? Comment le Web transforme-t-il la relation entre un candidat et les électeurs ? Plate-forme d'écoute et de dialogue, cyber militantisme…Comment devraient évoluer la communication et l'action politique sur Internet ?
Avec Thierry Solère, Maire Adjoint de Boulogne-Billancourt, Vice-Président du Conseil Général des Hauts de Seine, responsable Internet de l'UMP pendant la campagne de Nicolas Sarkozy et Benoît Thieulin, fondateur de l'agence La Netscouade qui a développé la plate-forme web d'Europe Ecologie après avoir dirigé la campagne Internet de Ségolène Royal.
Table ronde animée par Alain Steinmann, Le Journal du Net.

Déjeuner

Les innovations web au service de la relation usager / Administration
Comment faciliter la relation entre l'administration et les citoyens, les entreprises et les collectivités ? Comment simplifier et dématérialiser les procédures administratives ? Comment proposer de nouveaux usages et de nouveaux services simples et accessibles par tous ? Comment développer une relation personnalisée avec les usagers ?
Etat de l'art des enjeux et des initiatives innovantes pour le développement de l'administration numérique. Par Cyril Reinhard, (Adobe).

e-Services, les dernières avancées
Comment se sont enrichis et modernisés les portails de services pour les administrés ? Où en sont actuellement les usages ? Quelles sont les initiatives, les innovations qui ont permis leur développement ? Quels sont les apports d'un espace numérique pour les citoyens ? Comment se sont déroulés les derniers projets e-services ? Comment s'intègrent-ils dans une logique multicanal ? Quels sont les chantiers prioritaires pour les prochains mois ?
Avec Arnaud Lacaze (Direction Générale de la modernisation de l'Etat), Loïc Lechevalier (Journal Officiel), Catherine Marck (CNAMTS – Programme Téléservices) et Thierry Le Vaguerèse (Mairie de Lyon).
Table ronde animée par Jérôme Morlon, Benchmark Group.

Les bornes de services en visioconférence : le retour d'expérience de l'Auvergne
Comment entrer en contact avec Pôle emploi, l'URSSAF, la CAF, la MSA, la CRAM, la CPAM, le Point Info Famille, ou encore d'autres services publics, sans trajets inutiles quand on habite loin d'une grande ville ? L'Auvergne fournit une réponse originale avec les Points visio-public®.
Le détail du projet et le bilan après 4 ans d'existence.
Par Marlène Lesteven, Conseil Régional d'Auvergne.

L'administration en réseau : favoriser les échanges, améliorer l'efficacité
Intranet, extranet... Comment améliorer l'accès et la circulation de l'information pour ses collaborateurs distants, ses partenaires ? Comment fluidifier les échanges et favoriser les collaborations au sein des communautés métiers ? Comment faire de ces applications web de véritables leviers d'efficacité ?
Avec Cécile Coulais (Académie de Paris), Véronique Barré (Conseil Général de l'Oise - Portail Educatif), Jean-Pierre Desbenoit (Direction Générale de l'Aviation Civile) et Louis-François Fléri (GIP e-bourgogne).
Table ronde animée par Thierry Hamelin, Benchmark Group.

On assiste depuis plusieurs années à la montée en puissance du Web avec pour conséquence des projets plus ambitieux, des enjeux stratégiques plus forts et des budgets en augmentation constante.

Dans ce contexte, la mise en place et le pilotage des ressources humaines constituent paradoxalement un effort souvent sous estimé côté annonceur. Bien choisir une agence ou un prestataire est pourtant une étape clé de la réussite de ses projets et de ses opérations sur Internet. Il est en outre primordial de mettre en place une bonne organisation et un pilotage efficace de la relation avec ses partenaires.

Dans un premier temps, cette formation aide l'annonceur à optimiser sa recherche et sélection d'une agence ou d'un prestataire. Dans un second temps, elle lui donne les clés pour améliorer sa relation avec ses partenaires web, afin d'atteindre ses objectifs stratégiques et d'améliorer son efficacité opérationnelle et financière.

Cette formation est animée par Jean-Marc Buret, fondateur et directeur de Xeres, société de Conseil en marketing interactif.

1. Le marché des agences et prestataires
a. La variété des métiers
b. L'organisation de marché : groupe vs indépendant, agence intégrée vs spécialiste
c. Le low cost : freelances, offshoring

2. L'organisation côté client
a. Les intervenants internes : marketing, achat, SI…
b. Comment positionner Internet
c. Agence vs internalisation
d. Les différentes approches dans la gestion des agences et prestataires

3. L'appel d'offres
a. Pourquoi faire un appel d'offres
b. Rémunérer un appel d'offres ?
c. Sélection des agences
d. Cahier des charges et brief
e. La grille d'évaluation

4. Budget et rémunération
a. Les différents modes de rémunération
b. Evaluation d'un budget
c. Business model des agences et leviers de négociation
d. Transparence des budgets, sous-traitance, loi Sapin
e. Rémunération au résultat

5. Le pilotage de la relation
a. Agence vs talents : comment gérer le turnover
b. Les attentes côté agence
c. Le pilotage opérationnel
d. Mesurer les résultats

En savoir plus/Inscriptions

L'objectif de cette formation est de donner les armes nécessaires à la bonne intégration d'Internet dans la stratégie des moyens et de poser les bases d'une communication efficace sur le média.

Cette formation très opérationnelle permet de comprendre le déroulement d'une campagne, de juger de sa pertinence et, au final, d'intégrer efficacement Internet dans sa stratégie publicitaire.

Cette formation est animée par Christophe Dané, Directeur associé de Havas Media.

1. Définir le rôle d'Internet dans la stratégie des moyens
a. Quelles fonctions lui attribuer dans l'élaboration de la stratégie des médias et celle des moyens
b. Les objectifs assignés au média

2. Comment élaborer un dispositif de communication sur Internet
a. Connaître les outils de mesure du média
b. Quelle tactique de présence mettre en place ?
c. Comment choisir les supports ?
d. Les étapes du médiaplanning
e. Les étapes de la mise en œuvre d'un dispositif

3. Création publicitaire : éléments stratégiques et tactiques d'un dispositif
a. Les formats standards : us & coutume du média
b. L'innovation technologique au service de l'innovation marketing

Si l'ergonomie s'appuie sur un certain nombre de règles à connaître, rien ne remplace la mise en situation. En alternant bases théoriques et exercices pratiques, cette formation très opérationnelle permet d'appréhender les pistes à suivre pour améliorer la qualité de son site.

A l'issue de ces deux jours, chaque participant repart avec une cartographie ergonomique approfondie de son site et des pistes concrètes d'optimisation.

Cette formation est animée par Laure Sauvage. Elle dirige le pôle conseil audit de sites web de Benchmark Group. A ce titre, elle évalue depuis plusieurs années l'ergonomie des sites des plus grandes marques.

Première journée : Les fondamentaux de l'ergonomie et de l'utilisabilité

1. Introduction
Les recherches sur les interactions entre l'homme et l'ordinateur fournissent les règles de base indispensables à connaître pour faire les bons choix lors de la conception de son site. Nous verrons plus particulièrement en quoi la mémoire et les lois de la perception visuelle conditionnent le rapport au site.
a. Les facteurs de succès d'un site web
b. Les processus cognitifs de traitement de l'information : définition et principes de base sur la mémoire et la perception

2. Réussir sa page d'accueil
La home page occupe une place centrale à trois niveaux. En premier lieu, elle doit très rapidement inciter les nouveaux arrivants à poursuivre leur visite plus profondément dans le site. Elle joue également un rôle d'aiguillage et de repérage essentiel pour les utilisateurs. Elle est enfin vectrice d'image au travers de son design. Nous verrons notamment l'attention toute particulière qu'il faudra porter aux éléments suivants et les réponses possibles en la matière :
a. Donner une identité à son site (couleur, design, messages)
b. Répondre aux logiques de parcours visuels
c. Faciliter la compréhension et la mémorisation des contenus et services
d. Les contenus et services à mettre en avant
e. La page d'accueil comme élément de repérage et outil de navigation
f. Les erreurs à ne pas commettre

3. Faciliter l'immersion dans son site
Une fois l'internaute rentré dans le site, il faut qu'il puisse évoluer le plus simplement possible vers ce qui l'intéresse. De nombreuses composantes entrent alors en jeu qui seront traitées en détail :
a. Qu'est-ce qu'une navigation fluide ?

Stimulés par une innovation incessante et notamment par la vague du Web 2.0, les projets de refonte de sites se multiplient. Dans certains cas, il s'agit simplement de remettre au goût du jour une charte graphique qui a mal vieillie. Le plus souvent, un projet de refonte inclura des évolutions plus profondes : modification de la structure du site, nouvelles fonctionnalités, passage à de nouvelles technologies.

A priori, refaire un site paraît beaucoup simple plus que de le créer ex-nihilo. Pourtant, un projet de refonte comporte des risques bien spécifiques. La première difficulté consiste à préserver l'existant, sachant qu'il n'est pas rare de voir, à la suite de certaines erreurs, les chiffres de trafic ou de transformation d'un site s'effondrer après sa refonte... Si le chiffre d'affaires généré par le canal Internet est important, les conséquences peuvent être dramatiques, d'autant que les internautes déçus risquent de passer pour longtemps à la concurrence. La réussite de la refonte d'un site passera donc avant tout par la qualité de la phase de cadrage qui permettra de définir les objectifs et la stratégie du projet. Dans un deuxième temps, le succès est une affaire de rigueur d'exécution et de respect du détail.

Cette formation fournit les conseils indispensables pour préparer et mener un projet de refonte mais aussi réussir le lancement du nouveau site. Elle sera illustrée de nombreux exemples et études de cas.

Cette formation est animée par Pierre Guimard, associé chez Keley Consulting, société de conseil en management et organisation. Spécialisé dans le domaine d'Internet et du Multicanal, Pierre Guimard a été Directeur de Projets pendant 5 ans chez PPR et notamment chez Fnac.com, site dont il a dirigé la première refonte. Au sein de Keley Consulting, il accompagne plusieurs grands sites Internet dans leur stratégie de développement.

1. Définir les enjeux du projet de refonte : un nouveau site mais pourquoi ?
a. Les évolutions de l'environnement Internet qu'il faut absolument intégrer