Consommation : les chiffres clés
Revenus des ménages, prix, pouvoir d'achat, consommation... Quelles sont les tendances actuelles ? Montée du chômage et des incertitudes, baisse du crédit, mesures gouvernementales de soutien... Quel impact sur l'évolution de la consommation durant les deux prochaines années ? Au delà de la crise, quelles sont les dynamiques de long terme pour les grands postes des dépenses des ménages ? Quels sont les secteurs porteurs, ceux qui atteignent leur maturité et ceux qui déclinent ?
Par Nicolas Bouzou, économiste, fondateur d'Asteres

Les consommateurs face à la crise
Comment les consommateurs perçoivent-t-ils la crise actuelle ? S'attendent-ils à une crise durable ou ont-ils confiance dans un retour prochain de la croissance ? Comment comptent-ils adapter leurs comportements à la nouvelle donne ? Que vont-ils sacrifier ? Que vont-ils préserver ? Comment la crise pourrait-elle accélérer certaines transformations plus profondes des comportements de consommation ou au contraire en atténuer d'autres ?
Les résultats d'une enquête Benchmark Group
Par Stéphane Loire, directeur des études, Benchmark Group

Les réponses des marques
Dans l'urgence, quelles sont les différentes options stratégiques suivies par les marques pour réagir à la crise ? Positionnement, gammes, discours...Comment certaines d'entre-elles cherchent-elles à s'adapter plus radicalement au nouveau contexte économique ?
Présentation par Olivier Bailloux, directeur du Planning Stratégique, chez Publicis Dialog/ Publicis Modem.

Les stratégies low cost
Quelles sont les conditions pour déployer avec succès une offre low cost ? Comment réussir à bien communiquer sur un positionnement low cost ? Comment assurer cette promesse de prix bas sans inquiéter sur la qualité de son offre ? Comment résister à la pression des consommateurs pour plus de "service" ? Comment se différencier sans gonfler les coûts ? Comment Internet se place au cœur des stratégies low cost ?
Avec Nelly Brossard (Amaguiz.com, Groupama) et Hélène Abraham (Transavia).
Table ronde animée par Thierry Hamelin, Benchmark Group

Les achats sur Internet
Quels sont les chiffres clés de l'e-commerce en France ? Habillement, high-tech, biens culturels... Quels poids représentent les achats en ligne dans la consommation des français ? Comment évoluent les dépenses sur Internet sur ces marchés ? Pourquoi les consommateurs font-ils le choix de l'e-commerce ? Quels sont leurs comportements de consommation en ligne ? Quelles sont les spécificités suivant le type de produits achetés ?
Présentation des résultats de l'étude Benchmark Group "Le commerce électronique en France, édition 2009".
Par Nicolas Garmy, Benchmark Group

Les nouvelles pratiques de consommation
Comment les distributeurs tiennent-ils compte de l'évolution des modes de vie en créant de nouveaux concepts ? Comment réorganisent-ils leurs points de ventes pour s'adapter aux nouvelles exigences des consommateurs ? Comment se restructurent les centres commerciaux ? Quelles sont les opportunités offertes par le multicanal et les défis pour les points de vente ? Quelle est la dynamique pour les nouvelles formes de consommation C to C ?
Avec Grégory Zeitoun (Le Nouveau Beaugrenelle), François Momboisse (Fevad - Fédération du e-commerce et de la VAD), Annabel Chaussat (Lapeyre) et Olivier Mathiot (PriceMinister).
Par Gilles Blanc, Benchmark Group

Déjeuner

Les consommateurs prennent la parole
Quelles sont les initiatives des marques en matière de marketing participatif ? Comment sont-elles perçues par les consommateurs ? Comment ceux-ci mutualisent-ils leur expérience pour mieux consommer ? Quel crédit accordent-ils aux avis des autres consommateurs ? Quelle place par rapport aux autres sources d'informations ? Quelle est l'influence des contenus web sur les processus d'achat ?
Présentation de résultats d'enquêtes Benchmark Group. Par Grégory Paget, Benchmark Group

Le consommateur co-créateur, co-producteur de l'innovation
Comment les marques cherchent-elles à associer les consommateurs à leur réflexion marketing ? Par la veille ou la mise en place de dispositifs collaboratifs, comment utilisent-elles le Web pour remonter l'information des consommateurs ? Quelles sont les initiatives les plus abouties en la matière ? Et quel est le premier bilan pour ces initiatives ?
Par Emmanuel Vivier, fondateur de Vanksen Group

Les consommateurs "responsables"
Green attitude, consommation citoyenne, retour d'une forme de protectionnisme... Quelle réalité et quel poids dans les modes de consommation ? Assiste-t-on à une montée des inquiétudes sur la qualité des produits ? Packaging, manque de notoriété, mode de distribution... Qu'est ce qui rend les consommateurs méfiants ? Marque, label, origine géographique... Quels sont les facteurs de rassurance les plus importants pour les consommateurs ?
Présentation de résultats d'enquêtes Benchmark Group. Par Thierry Hamelin, directeur associé Benchmark Group

Ecologique, équitable, citoyenne... Les marques s'engagent
Comment les marques perçoivent-elles la montée en puissance d'une consommation responsable ? Ressentent-elles les effets de la crise ? Jusqu'où aller pour offrir une offre écologique, éthique tout en étant économiquement attractif ? Marketing, communication... Comment gérer la démocratisation sans froisser la frange la plus engagée de ses clients ? Au delà du produit lui même, quelle forme peut prendre l'engagement d'une entreprise ? Comment cherchent-elles à partager leurs engagements avec les consommateurs, les citoyens ? Et quels enseignements tirent-elles de ces échanges ?
Avec Tristan Lecomte (Alter Eco), Geraldine Séjourné (L'Arbre Vert), Olivier Maurel (Danone Communities), Jean Philippe Cavroy (Max Havelaar) et Florence Coulamy (Unilever).
Par Stéphane Loire, Benchmark Group

Pause / Café

S'adresser à la génération Y
Quels sont les codes et les valeurs dominantes des jeunes générations ? Qu'est-ce qui les distingue fondamentalement de ceux de la génération X ? Comment évolue le rapport des jeunes à la marque et plus largement à l'entreprise ?
Par Benjamin Chaminade, expert en Talent Management, spécialiste de la génération Y en France.

Les techniques de promotion de sites sont devenues de plus en plus complexes. Au fur et à mesure que l'Internet commercial mûrit et que la concurrence s'intensifie, la rentabilité d'un site dépend beaucoup de la capacité de l'entreprise à optimiser ses investissements en promotion sur chaque canal d'acquisition de trafic.

Mais face à la multiplication des discours et des intervenants, le responsable du marketing sur Internet est confronté à de nombreuses questions. Quel retour sur investissement peut-on attendre pour chacun des leviers ? En quoi les différentes techniques de promotion de sites peuvent-elles être complémentaires ? Quelles sont les différences entre les différents types d'outils ?

Illustrée d'exemples issus des pratiques des acteurs Internet les plus efficaces en matière de promotion en ligne et de contrôle de la performance, cette formation fournit les clés pour réussir ses campagnes de marketing et faire jeu égal avec les acteurs en place les plus performants. Il s'agit aussi de faire le point sur les pistes à explorer autour du Web 2.0 pour dépasser la concurrence.

Premier jour : de 9h00 à 17h30

1. Introduction : les techniques et stratégies de webmarketing
a. Benchmark des pratiques en webmarketing
b. Analyse des différences de performances entre les sites leaders et les sites médians
c. La génération des ROIstes
d. Réaliser des prévisions de chiffre d'affaires fiables
e. Etude de cas: Pixmania
f. Le Web 2.0 et le webmarketing : les applications, le profil des utilisateurs, les technologies connexes et les transformations sociologiques associées.

2. e-Publicité : annoncer sur Internet
a. Bannières, skyscraper, pop-under… : les formats de l'e-publicité
b. Campagne sur les nouveaux outils du social networking : RSS, blogs…
c. Description des codes de la génération Web 2.0
d. Puissance, ciblage… : les critères de choix d'un support
e. Achat d'espace, coût au clic, coût au contact… : comment payer ses campagnes et quels coûts prévoir ?

3. Optimiser son référencement
a. Analyse du cycle de recherche de l'internaute
b. Les techniques officielles de référencement et les techniques officieuses
c. L'utilisation des feeds RSS pour accélérer son référencement
d. Mettre la blogosphère au service de son référencement
e. Les plateformes de gestion automatique des campagnes de liens sponsorisés
f. Prévenir le blacklisting : les guidelines officielles et les motifs de déréférencement officieux

4. Comprendre les leviers de l'affiliation
a. Les technologies d'affiliation
b. Les réseaux d'affiliés pertinents ou la génération de leads
c. Les stratégies d'animation de réseau d'affiliation
d. Les causes d'échec et les moyens de relancer son programme d'affiliation

5. Organiser des jeux-concours
a. Développement de la notoriété, constitution de fichiers marketing : l'intérêt des jeux-concours
b. Le cadre légal
c. 5 points clés pour réussir et amortir un jeu-concours
d. Techniques pour diffuser un concours sur la blogosphère

6. e- Mailing : collecte, qualification, fidélisation et personnalisation
a. Les 5 techniques de collecte d'adresse email optin les plus efficaces
b. Les qualifications actives de fichiers email
c. La qualification passive de fichiers email (profiling comportemental)
d. L'exploitation du fichier
e. Ecrire une newsletter qui fait vendre
f. Systèmes de relance sélective par email
g. Le retour du marketing one-to-one, 10 ans après

Deuxième jour : de 9h00 à 17h30

7. e-Réputation : buzz, relations publiques, influence sur le web social
a. Analyse des points de contacts d'une marque sur le web
b. Définir sa stratégie de relation publique online
c. Identifier et qualifier les leaders d'opinion (blogeurs, journalistes, éditeurs...)
d. Influencer une communauté virtuelle
e. Les mécanismes du buzz marketing
f. 10 techniques de marketing viral
g. Gérer son image de marque dans Google
h. Construire des contenus collaboratifs avec vos internautes
i. Études de cas :

Une bonne idée n'a pas de prix ! En ce sens, la capacité à réagir de manière créative est un véritable atout, pour soi et dans l’entreprise, dans un contexte de changement permanent où se différencier est crucial. Car la créativité est le moteur de l’innovation. Mais produire des idées nouvelles ne s'improvise pas. Il faut pouvoir instaurer un cadre propice à la créativité, s'appuyer sur des techniques de stimulation mais aussi savoir choisir entre ce qui est faisable ou pas.

Cette formation fournit les méthodes et les techniques efficaces pour y parvenir. Deux journées indispensables pour les managers, chefs de projet, acteurs du marketing, de la communication et de la R&D impliqués dans une démarche d'innovation.

Cette formation est animée par Eric Soleillant. Il intervient comme conseil dans les domaines de la stratégie de communication des entreprises, l'accompagnement des projets et des équipes en termes de vision et d'innovation. Il est l’un des dirigeants de l’Atelier Souslelogo, spécialisé dans les stratégies, les noms et les signatures de marque.

Premier jour : de 9h00 à 17h30

1. Adopter une attitude créative pour innover
La créativité ne doit rien au hasard ! C'est bien là son originalité et ce qui en fera sa force. Bien comprendre ses mécanismes, c'est se préparer à l'utiliser plus efficacement.
a. Apprendre à cerner le problème
b. Cinq conditions essentielles pour favoriser "une attitude créative", individuellement ou en groupe
c. Démarche systématique ou recours ponctuel à la créativité : les options, les solutions
d. Les 3 temps forts de toute démarche de créativité

Pour s'informer ou acheter, un client dispose désormais d'un large panel de moyens puisqu'aux traditionnels magasins ou catalogues se sont successivement ajoutés les centres d'appels, les sites Internet et maintenant les serveurs vocaux intelligents, les bornes multimédias ou encore les téléphones mobiles… Plébiscité par les consommateurs, le multicanal est également porteur de nombreuses promesses pour l'entreprise car il permet de concilier des objectifs qui s'opposent souvent : accroître les ventes, améliorer la qualité de service mais aussi réduire les coûts. Mais pour que ces promesses soient tenues, et que l'entreprise tire tous les bénéfices d'une telle stratégie, il convient préalablement de lever des freins importants, à la fois techniques et organisationnels mais surtout humains.

Cette formation vise à apporter aux sites d'e-commerce ou distributeurs traditionnels, les informations et conseils indispensables pour maîtriser les différentes composantes d'une relation client multicanal. Elle est illustrée par de nombreux exemples et retours d'expériences.

Cette formation est animée par Pierre Guimard, associé chez Keley Consulting, société de conseil en management et organisation. Spécialisé dans le domaine d'Internet et du multicanal, Pierre Guimard a commencé sa carrière dans le conseil chez Accenture et au Boston Consulting Group. Entré comme Directeur de Projets chez PPR, il a par la suite dirigé le Service Client de Fnac.com et contribué à de nombreux projets de développement du multicanal au sein de l'enseigne.

1. Comprendre les enjeux
a. Les nouveaux parcours clients

Parce que la visibilité de ses produits dépend du bon vouloir de ses distributeurs, créer un lien avec ses revendeurs en dehors de la pure négociation commerciale s'avère capital pour travailler plus efficacement. Cela passe par un plan de trade marketing efficace dans son élaboration, son pilotage et le suivi des résultats. L'objectif de ce séminaire très opérationnel est de vous aider dans cette démarche.

Durant la formation, des exemples d'opérations et des calculs d'indicateurs de performances seront présentés en direct. Les études de cas, issues des bases de données du Site Marketing, porteront sur les secteurs de l'alimentation, de la téléphonie et de l'informatique.

Cette formation est animée par Elisabeth Cony-Exertier, directrice associée du Site Marketing, spécialiste en veille hors médias commerciale et marketing. Avec plus de 20 ans d'expérience en marketing opérationnel et commercial, elle accompagne aujourd'hui les responsables commerciaux, marketing et trade des secteurs telcos, informatique et grande consommation.

1. Les spécificités du trade marketing
Quels facteurs ont favorisé l'émergence du trade marketing ? Que faut-il savoir des distributeurs pour comprendre comment travailler efficacement avec eux? Quelles sont les particularités du trade marketing ?
a. Fabricants, distributeurs : enjeux et objectifs partagés ou divergents
b. Les particularités des acteurs français
c. Évaluation du rapport de force fournisseur / distributeur : économique, géographique, marketing, commercial.
d. En quoi le trade marketing est une discipline à part entière : objectifs, indicateurs, moyens

2. Construire un plan trade
Cette partie s'attachera à faire comprendre précisément la finalité du plan trade et à créer la matrice adaptée à son secteur. Une attention toute particulière sera portée à l'analyse préalable, la connaissance client, la planification et la mesure des résultats.
a. Les enjeux du plan trade
b. Les étapes clés de la construction du plan :