Le commerce électronique : le bilan chiffré, les stratégies
Où en est le e-commerce en France ? Quelles sont les dynamiques de croissance suivant les secteurs ? Quels sont les enseignements du marché américain et des grands marchés européens ? Taux de transformation, panier moyen, investissements publicitaires… Quel est le tableau de bord d'activité des sites d'e-commerce dans les principaux secteurs ? Quelles sont les orientations stratégiques pour 2008 ? Présentation exclusive des principaux résultats de l'étude "Le commerce électronique - Édition 2008" de Benchmark Group.
Par Nicolas Garmy et Gilles Blanc, Benchmark Group

e-Commerce : les scénarios pour 2010
Quelle croissance peut-on anticiper pour les deux prochaines années ? Quels sont les marchés prometteurs ? Après plusieurs années de diversification, certains grands acteurs n'ont-ils pas l'intention de rationaliser leur portefeuille d'activité ? Au contraire, quels nouveaux marchés vont-ils explorer ? Comment comptent-ils valoriser leur audience ? Comment les spécialistes e-commerce perçoivent-ils les stratégies online de la grande distribution ? Le Web 2.0 change t-il la donne ? Quelles sont les évolutions technologiques clés pour l'e-commerce ? Les grands acteurs nous éclairent sur leur choix stratégiques et donnent leur vision de ce que pourrait être le e-commerce d'ici deux ans.
Avec Christophe Lasserre (Alapage), Marc Lolivier (FEVAD), Guillaume Clavel (Mistergooddeal), Pierre Kosciusko-Morizet (PriceMinister) et Fabrice Berger Duquene (Redcats)
Table ronde animée par Stéphane Loire, Benchmark Group

Les innovations sur les sites d'e-commerce
En France et à l'international, quelles sont les pratiques innovantes repérées sur les sites d'e-commerce ? e-merchandising, processus de commande, relation clients… Quelles sont les initiatives à surveiller ? Quels sont les exemples à suivre ? Comment valoriser son offre différemment ?
Par Grégory Paget, Benchmark Group

La nouvelle offensive des grandes enseignes de la distribution
Dans l'électronique grand public, l'équipement de la maison, le sport, la parfumerie… Les acteurs de la grande distribution reprennent l'initiative sur le Web. Comment interpréter les récents mouvements ? Ventes en ligne, trafic en magasin, visibilité…Quels objectifs se fixent-ils ? Quelles sont leurs stratégies ? Quelles sont les synergies entre le Web et leurs points de vente ?
Avec Catherine Requeda (Carrefour Online), Arnaud Wielgus (Conforama), Guillaume Darrousez (Darty) et Rachel Marouani (Sephora)
Table ronde animée par Thierry Hamelin, Benchmark Group

Déjeuner

Marques : réussir sa boutique en ligne
Prêt-à-porter, luxe, maroquinerie… Les derniers mois ont vu l'ouverture de nombreuses boutiques en ligne sur les sites de marques. Pourquoi et comment ont-elles conçues ces sites
d'e-commerce ? Qu'en attendent-elles ? Quels sont les premiers retours ? Comment associer son réseau à la vente en ligne ? Comment intégrer son programme de fidélisation et ses dispositifs de marketing relationnel sur son site ?
Avec Sébastien Bondoux (Fauchon) et Stephan Leuk (Petit Bateau)
Table ronde animée par Francine Ma, Benchmark Group

Utiliser le mobile dans la relation clients : que faire aujourd'hui pour préparer demain ?
Dès à présent, le mobile, s'il est bien utilisé, constitue un axe de différenciation fort. Et demain, il peut devenir un levier incontournable. Quels sont les services à déployer en priorité ? Comment monter en puissance sur ce nouveau canal ? Quels coûts prévoir pour quels retours ? Au regard des premières réussites dans l'e-commerce, quels sont les exemples à suivre ? Quelles sont les prochaines applications ?
Par Pierre Guimard, associé chez Keley Consulting

Mieux rentabiliser ses visiteurs, ses clients
Les sites doivent faire face à des coûts de recrutements de clients de plus en plus élevés. Ciblage comportemental, profiling, segmentation de bases… Quels sont les leviers à privilégier pour personnaliser l'information adressée à ses clients et optimiser la performance de ses actions commerciales ? Comment drainer un trafic qualifié sur son site pour maximiser le taux de transformation ? Comment rénover son site, son ergonomie pour en améliorer l'efficacité ? Comment développer son programme de fidélisation sur le Web ?
Avec David Edouart (3 Suisses), Hervé Frenot (Bebloom), Bruno Alazard (CCB) et Ulric Jerome (Pixmania)
Table ronde animée par Gilles Blanc, Benchmark Group

Développer ses ventes à l'international
De nombreux sites sont tentés de valoriser leur savoir-faire à l'international. Par quel pays commencer ? Quels sont les éléments à prendre en compte dans le choix d'une nouvelle implantation ? Une présence locale est-elle nécessaire ? Quelles fonctions peuvent rester centralisées ? Quels sont les pièges à éviter ? Quels types de partenariats nouer pour se déployer rapidement et limiter les risques ?
Avec Eric Lestrat (Brandalley), Emery Jacquillat (Matelsom/meubles.com) et Philippe Quenedey (Natoora)
Table ronde animée par Nicolas Garmy, Benchmark Group

Les entreprises profitent de l'explosion actuelle du e-commerce pour étoffer considérablement leur catalogue en ligne. Parallèlement, un public toujours plus large accède à Internet. La question de l'attractivité et de la lisibilité des fiches de présentation se pose donc plus que jamais. Si la tentation est grande de transposer en ligne des contenus imprimés existants, une autre approche, spécialement élaborée pour le Web, s'avère nettement plus efficace pour toucher les consommateurs. Mais l'exercice est délicat, compte tenu du nombre de formats rédactionnels possibles.

Composé de nombreuses études de cas et d'exercices pratiques, ce séminaire aborde de manière très opérationnelle cette problématique et fournit un ensemble de règles fondamentales et d'outils pour produire des fiches en ligne à haute valeur ajoutée.

Ce séminaire est animé par Cyril Da, formateur consultant pour Hypertexte, société de formation, conseil et audit spécialisée en écriture web. Il travaille depuis 12 ans dans la presse online.

1. Présenter et vendre un produit ou un service : les points clés
a. Le contexte : information ou promotion ?
b. La cible et ses spécificités : l'internaute actif, l'internaute passif
c. Intention, impulsion d'achat : quelle écriture ?
d. Les spécificités rédactionnelles des fiches produits
e. Quel rapport texte/image ?
f. Rappel : les 7 règles de base de la communication écrite
g. Contenus imprimés : les transposer ou les adapter
h. Les spécificités de la lecture sur le Web

2. Les formats rédactionnels les mieux adaptés : règles et bonnes pratiques
a. Les contenus d'information

Vendre sur Internet est un exercice délicat car cela nécessite de maîtriser de nombreux leviers, en particulier la facilité d'accéder au produit recherché et de l'acheter dans la foulée. Concevoir un site d’e-commerce performant suppose donc une parfaite intégration des techniques de merchandising et une ergonomie optimale du site. La vocation de ce séminaire est donc de vous aider à appréhender, exemples à l’appui, les pistes à suivre pour améliorer la qualité de votre site, et en particulier la mise en valeur de votre offre, l’accès à vos fiches produits et le processus de commande et de paiement en ligne.

Ce séminaire est animé par Laure Sauvage. Elle dirige le pôle conseil audit de sites Web de Benchmark Group. A ce titre elle évalue depuis plusieurs années l'ergonomie des sites des plus grandes marques.

1. Introduction
a. Les facteurs de succès d’un site web
b. Les processus cognitifs de traitement de l’information : définition et principes de base sur la mémoire et la perception

2. Le rôle clé de la page d’accueil
a. Donner une identité à son site (couleurs, design, messages)
b. Rendre sa home page attrayante (promotion, produits phare, meilleures ventes, témoignages...)
c. Instaurer un climat de confiance
d. Faciliter la compréhension et la mémorisation de son offre de produits et services
e. Répondre aux logiques de parcours visuels
f. La page d'accueil comme élément de repérage et outil de navigation
g. Les erreurs à ne pas commettre

3. Faciliter l’immersion dans son site
a. Qu'est-ce qu'une navigation fluide ?

Les acteurs les plus pointus dans le domaine de l'e-commerce ont acquis des savoir-faire en matière de promotion en ligne qui leur permettent de faire face à une concurrence accrue et des coûts d'acquisition de trafic en forte hausse. Suivi des techniques de promotion, méthode d'allocation des budgets, maîtrise des technologies de tracking et de testing figurent parmi les facteurs clés de succès d'une stratégie de webmarketing dans le domaine de l'e-commerce.

L'objectif de ce séminaire est de fournir les clés pour réussir ses campagnes de marketing et faire jeu égal avec les acteurs en place les plus performants. Il s'agit aussi de faire le point sur les pistes à explorer autour du Web 2.0 (blogosphère, réseaux sociaux, fils RSS…) pour dépasser la concurrence.

Ce séminaire est animé par Raphaël Richard, fondateur de Neodia, agence spécialisée dans les opérations de webmarketing pionnières.

1. Introduction : les grandes tendances du Web

2. e-Publicité : annoncer sur Internet
a. Bannières, skyscraper, pop-under... Les formats de l'e-publicité
b. Campagne sur les nouveaux outils du social networking : RSS, blogs…
c. Description des codes de la génération Web 2.0
d. Puissance, ciblage… Les critères de choix d'un support
e. Achat d'espace, coût au clic, coût au contact… Comment payer ses campagnes et quels coûts prévoir ?

3. Optimiser son référencement dans le domaine de l'e-commerce
a. Les mots-clés les plus demandés, qui transforment le plus - Analyse du cycle de recherche du cyberacheteur
b. Les techniques officielles de référencement et les techniques officieuses
c. L'utilisation des feeds RSS pour accélérer son référencement
d. Mettre la blogosphère au service de son référencement
e. Les plateformes de gestion automatique des campagnes de liens sponsorisés
f. Prévenir le blacklisting : les guidelines officielles et les motifs de déréférencement officieux

4. Comprendre les leviers de l'affiliation
a. Les technologies d'affiliation
b. Les réseaux d'affiliés pertinents pour les acteurs de l'e-commerce
c. Les stratégies d'animation de réseau d'affiliation

5. Organiser des jeux-concours
a. Développement de la notoriété, constitution de fichiers marketing : l'intérêt des jeux-concours
b. Le cadre légal
c. 5 points clés pour réussir et amortir un jeu-concours
d. Techniques pour diffuser un concours sur la blogosphère

6. Lancer le buzz
a. Construire des contenus collaboratifs avec vos internautes pour augmenter la valeur ajoutée de votre site et améliorer votre référencement
b. Études de cas :

Pour s'informer ou acheter, un client dispose désormais d'un large panel de moyens puisqu'aux traditionnels magasins ou catalogues se sont successivement ajoutés les centres d'appels, les sites Internet et maintenant les serveurs vocaux intelligents, les bornes multimédias ou encore les téléphones mobiles… Plébiscité par les consommateurs, le multicanal est également porteur de nombreuses promesses pour l'entreprise car il permet de concilier des objectifs qui s'opposent souvent : accroître les ventes, améliorer la qualité de service mais aussi réduire les coûts. Mais pour que ces promesses soient tenues, et que l'entreprise tire tous les bénéfices d'une telle stratégie, il convient préalablement de lever des freins importants, à la fois techniques et organisationnels mais surtout humains.

Ce séminaire d'une journée vise à apporter aux sites d'e-commerce ou distributeurs traditionnels, les informations et conseils indispensables pour maîtriser les différentes composantes d'une relation client multicanal. Il sera illustré par de nombreux exemples et retours d'expériences.

Ce séminaire est animé par Pierre Guimard, associé chez Keley Consulting, société de conseil en management et organisation.

1. Comprendre les enjeux
a. Le panorama de la relation clients

Univers marchands, assortiments adaptés, PLV dynamique, outils et techniques de présentation des produits, navigation au sein de l'offre ainsi que promotion et animation des ventes sont quelques-uns des points qui ont un impact direct sur l'efficacité commerciale d'une boutique en ligne. Il faut trouver le meilleur équilibre entre besoins, offre, prix et mise en scène. Comme dans les circuits physiques où l'indicateur clé est la "rentabilité au mètre carré" il y a lieu de mettre en place sur Internet une démarche de recherche du meilleur rapport entre l'espace de vente disponible, son organisation et sa performance commerciale.

L'objectif de ce séminaire est par conséquent de vous permettre d'appréhender les composantes de l'e-merchandising afin d'optimiser l'efficacité commerciale de votre site e-commerce, que vous pilotiez un modèle B to C ou B to B.

Ce séminaire est animé par Paul-Émile Cadilhac, fondateur de Performance Interactive, société de conseil spécialisée sur les médias interactifs.

1. Introduction
a. Merchandising : définition et périmètre
b. Merchandising vs e-merchandising