Par Stéphane Loire
Benchmark Group |
Un
Français sur deux se déclare utilisateur de services d'e-administration. Et plus
de 15 millions se rendent chaque mois sur un site Internet d'une administration
ou d'une collectivité locale pour s'informer ou entrer en contact avec un agent. Le Web se
place donc désormais au cœur de la gestion de la relation usager/administration,
des démarches de simplification administratives et des dispositifs de communication
du secteur public.
Mais Internet a beaucoup évolué ces dernières années avec l'essor des services participatifs, les progrès en matière de débit
ou d'interfaces. Et la plus grande maturité des internautes va de pair avec l'élévation
de leurs exigences. Pour les décideurs, politiques ou administratifs, c'est un
impératif de qualité et d'efficacité. Cela suppose aussi de leur part une vigilance
accrue tant la maîtrise de sa communication devient complexe.
Quelles sont
les dernières avancées et les chantiers prioritaires en matière d'e-administration
? Quelles sont les innovations web qui vont permettre d'aller plus loin dans la
dématérialisation des services, favoriser une relation personnalisée avec l'usager
? Comment bien intégrer le Web dans sa stratégie de communication ? Plates-formes
participatives, réseaux sociaux, blogs, chats… Dans quel cadre et pour quels objectifs
est-il pertinent de les utiliser ? Plate-forme d'écoute et de dialogue, cyber-militantisme… Comment devrait évoluer la communication politique sur Internet
? Comment mesurer l'ampleur et la portée des signaux émis sur Internet par les
citoyens, les usagers ?
Pour répondre à ces questions, Benchmark Group réunit,
le 24 novembre 2009, au cours de ce forum, de grands acteurs des
services publics (DGME, L'Assurance Maladie, Académie de Paris, Maire de Bordeaux,
Région Auvergne, Région Bourgogne, RATP...) dont les retours d'expérience et les
conseils vous apporteront une aide précieuse dans vos projets. Un forum qui s'adresse
aux administrations, collectivités locales et entreprises publiques qui veulent
s'inspirer des meilleures pratiques pour améliorer leur relation avec les usagers.
