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© Benchmark Group
2007. Tous
droits réservés. L'accès aux informations contenues dans notre site
implique l'acceptation inconditionnelle de nos conditions générales.
Benchmark Group 69/71 Avenue Pierre Grenier, 92517 Boulogne Billancourt CEDEX,
France
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Formation : Tourisme : Concevoir un site ergonomique, faire les bons choix
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1er jour : Les fondamentaux de l’ergonomie à connaitre
2ème jour : mise en pratique sur votre site |
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Mots clés : Communication,
Ergonomie-Design,
Interfaces,
Portails
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Que ce soit pour une agence de voyages, un hôtel ou un organisme
de promotion du tourisme local, concevoir un site performant est un exercice
difficile. Cela nécessite de maîtriser de nombreux paramètres
et notamment une navigation performante, des outils de recherche et d'aide
au choix interactifs et facilement utilisables, un processus de réservation
optimisé.
En s'appuyant sur des exemples issus des dernières
refontes et sur les initiatives récentes les plus exemplaires, cette
formation permet d'appréhender les pistes à suivre pour relever
ces challenges et améliorer la qualité de votre site en termes
d'ergonomie et de guidage des utilisateurs dans la recherche de prestations
et la réservation en ligne.
A l'issue de ces deux jours,
chaque participant repart avec une cartographie ergonomique approfondie de
son site et des pistes concrètes d'optimisation.
A qui
s'adresse cette formation ?
Une formation indispensable pour les professionnels
du tourisme qui veulent aller plus loin sur Internet : agences de voyages,
hôtels, spécialistes de la location de vacances, CRT, CDT et
offices du tourisme. |
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Programme de la formation
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Première journée : Les fondamentaux de l’ergonomie à connaitre pour faire les bons choix
de 9h00 à 17h30
1. Qu'est-ce que l'ergonomie ?
a. Définition
b. Les facteurs
de succès d'un site web 2. Comment les internautes naviguent-ils
?
Les recherches sur les interactions entre l'homme et l'ordinateur
fournissent les règles de base indispensables à connaître
pour faire les bons choix lors de la conception de son site. Nous verrons
plus particulièrement en quoi la mémoire et les lois de la perception
visuelle conditionnent le rapport au site.
a. Les comportements types
des internautes : Comment les internautes naviguent sur les sites web ? Comment
ils les perçoivent ?
b. Les processus cognitifs de traitement de
l'information : définition et principes de base sur la mémoire
et la perception
3. Les bonnes pratiques de l'ergonomie
En
nous appuyant sur les meilleurs exemples des sites de tourisme actuels, nous
verrons comment concevoir un site à l'ergonomie optimisée qui
prenne en compte les besoins et les habitudes de navigation des internautes
dans toute leur diversité.
a. Réussir sa page d'accueil
- Rendre son site attractif dès la page d'accueil
- Instaurer
un climat de confiance
- Concevoir les bons outils de navigation
-
Proposer les bonnes portes d'entrée pour bien guider ses visiteurs
b.
Faciliter l'immersion dans son site
- Faciliter la circulation descendante,
ascendante et transversale
- Faciliter le repérage au cours d'une
visite
- Optimiser la recherche d'informations pratiques (hébergement,
loisirs, visites, restaurants, itinéraires, etc.)
- Concevoir un
moteur de recherche performant
- Bien intégrer les outils d'aide
au choix (guides de voyage, avis d'internautes, blogs…)
c. Réaliser
des pages attractives
- Soigner la lisibilité à l'écran
-
Savoir utiliser les illustrations et animations (photos, 360°, vidéos...)
- Tirer le meilleur parti des interfaces riches
d. Optimiser les processus
d'avant-vente et de vente en ligne
- Structurer ses fiches produit
-
Optimiser le processus d'ajout au panier
- Simplifier la gestion du panier
- Combien et quelles étapes pour le processus d'achat
- Optimiser
ses formulaires grâce aux interfaces riches
- Le paiement en ligne
Deuxième journée : Exercices pratiques
de 9h00 à 17h30
Cette seconde journée sera consacrée à la mise en pratique du bagage théorique vu précédemment. Chaque participant sera amené à réaliser une analyse complète de son propre site ainsi qu'un diagnostic ergonomique du site des autres participants. Chaque analyse fera l'objet d'une mise en commun et aboutira à l'élaboration d'une synthèse des forces et faiblesses de chaque site. Le travail personnel portera notamment sur les points suivants :
1. Étude de la performance et du niveau de séduction de la page d'accueil
a. Identification de l'éditeur du site
b. Clarté de l'offre de contenus et de services
c. Présentation et design de la page
d. Structure et taille de la page
2. Analyse de l'ergonomie et de l'aisance de la navigation
a. Qualité de l'architecture et pertinence des rubriques
b. Homogénéité de la structure de navigation
c. Performance de la circulation descendante, ascendante et transversale
d. Facilité de repérage au cours d'une visite
e. Qualité des outils de recherche
3. Diagnostic du design des pages et de la présentation de l’offre
a. La charte graphique
b. Qualité et pertinence des illustrations
c. Lisibilité des textes
d. Mise en valeur de l'offre (animations, photos, vidéos, etc.)
4. Qualité de la relation client et des processus d’avant-vente et de vente en ligne
a. Qualité et accessibilité des outils de contact
b. Attractivité de la newsletter et facilité d'inscription
c. Performance de l'approche avant-vente
d. Performance du processus d'achat en ligne |
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Cette formation est animée par Laure Sauvage. Elle dirige le pôle conseil audit de sites web de Benchmark Group. A ce titre, elle évalue depuis plusieurs années l'ergonomie des sites des plus grandes marques.
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| DUREE |
 2 journées
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| DATES |
4 - 5 mai 2010
23 - 24 novembre 2010
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| PRIX |
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1390 € HT (1662.44 € TTC)
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Pour des informations complémentaires, pour une formation intra
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