 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
| |
| Newsletter |
|
Pour recevoir toute
l'actualité du site
|
|
| |
© Benchmark Group
2007. Tous
droits réservés. L'accès aux informations contenues dans notre site
implique l'acceptation inconditionnelle de nos conditions générales.
Benchmark Group 69/71 Avenue Pierre Grenier, 92517 Boulogne Billancourt CEDEX,
France
|
|
|
|
Formation : Banque - Assurance : Concevoir un site ergonomique pour favoriser les souscriptions
|
1er jour : Les fondamentaux de l’ergonomie à connaitre
2ème jour : Mise en pratique sur votre site |
| |
|
Mots clés : Banque, assurance,
Ergonomie-Design,
Interfaces,
Portails
|
| |
Favoriser les pré-souscriptions et les souscriptions en ligne, inciter
ses clients à davantage utiliser Internet pour la gestion de leurs
comptes ou la déclaration de sinistres. Ces objectifs fondamentaux
des sites bancaires et d'assurance supposent de maîtriser les règles
fondamentales de l'ergonomie afin d'intégrer de manière efficace
et cohérente des outils de simulations, des espaces de gestion de comptes
et des processus de pré-souscription et de souscription en ligne.
En
s'appuyant sur des exemples issus des dernières refontes et sur les
initiatives récentes les plus exemplaires, cette formation permet d'appréhender
concrètement les pistes à suivre pour améliorer la qualité
de votre site et en particulier, mettre en valeur votre offre et favoriser
les souscriptions en ligne.
A l'issue de ces deux jours, chaque
participant repartira avec une cartographie ergonomique approfondie de son
site et des pistes concrètes d'optimisation.
A qui s'adresse
cette formation ?
Une journée indispensable aux responsables
des sites Internet des compagnies d'assurance et des banques, aux chefs de
projets, aux responsables de la communication et aux responsables marketing
online. |
| |
|
|
| |
Programme de la formation
|
| |
Première journée
: les fondamentaux de l’ergonomie à connaitre pour faire les bons choix de
9h00 à 17h30
1. Qu'est-ce que l'ergonomie ?
a. Définition
b. Les facteurs
de succès d'un site web 2. Comment les internautes naviguent-ils
?
Les recherches sur les interactions entre l'homme et l'ordinateur
fournissent les règles de base indispensables à connaître
pour faire les bons choix lors de la conception de son site. Nous verrons
plus particulièrement en quoi la mémoire et les lois de la perception
visuelle conditionnent le rapport au site.
a. Les comportements types
des internautes : Comment les internautes naviguent sur les sites web ? Comment
ils les perçoivent ?
b. Les processus cognitifs de traitement de
l'information : définition et principes de base sur la mémoire
et la perception
3. Les bonnes pratiques de l'ergonomie
En
nous appuyant sur les meilleurs exemples des sites de banques et d'assurance
actuels, nous verrons comment concevoir un site à l'ergonomie optimisée
qui prenne en compte la diversité des profils et des habitudes de navigation
des internautes et les guidera correctement vers l'information ou le service
en ligne qu'ils recherchent.
a. Réussir sa page d'accueil
-
Rendre son site attractif dès la page d'accueil
- Instaurer un climat
de confiance
- Proposer les bonnes portes d'entrée pour bien guider
ses visiteurs
- Concevoir les bons outils de navigation
b. Faciliter
l'immersion dans son site
- Faciliter la circulation descendante, ascendante
et transversale
- Faciliter le repérage au cours d'une visite
-
Simplifier les logiques de parcours
- Bien combiner les modes d'accès
-
Concevoir un moteur de recherche performant
c. Réaliser des fiches
produit attractives
- Soigner la lisibilité à l'écran
-
Savoir utiliser les illustrations et animations (photos, 360°, vidéos...)
- Tirer le meilleur parti des interfaces riches
d. Concevoir des espaces
fonctionnels faciles à utiliser
- Simplifier la gestion de l'espace
clients
- Proposer des outils de simulation en ligne simples et efficaces
- Bien accompagner vers la souscription ou la pré-souscription
en ligne
e. Optimiser le processus de souscription en ligne
- Optimiser
les différentes étapes du processus de souscription
- Réussir
ses formulaires (devis, création de compte…)
- Bien guider
et accompagner ses clients (avatars, vidéos explicatives…)
-
Faciliter le contact tout au long de la visite (mail, call-back…)
Deuxième journée
: mise en pratique sur votre site de 9h00 à 17h30
Cette seconde journée sera consacrée à la mise en pratique du bagage
théorique vu précédemment. Chaque participant sera amené
à réaliser une analyse complète de son propre site ainsi
qu'un diagnostic ergonomique du site des autres participants. Chaque analyse fera
l'objet d'une mise en commun et aboutira à l'élaboration d'une synthèse
des forces et faiblesses de chaque site. Le travail personnel portera notamment
sur les points suivants :
1. Étude de la performance et du niveau
de séduction de la page d'accueil
a. Identification de l'éditeur
du site
b. Clarté de l'offre de contenus et de services
c. Présentation
et design de la page
d. Structure et taille de la page 2. Analyse
de l'ergonomie et de l'aisance de la navigation
a. Qualité de l'architecture
et pertinence des rubriques
b. Homogénéité de la structure
de navigation
c. Performance de la circulation descendante, ascendante et transversale
d.
Facilité de repérage au cours d'une visite
e. Qualité
des outils de recherche 3. Diagnostic du design des pages et de la présentation
des fiches produit
a. La charte graphique
b. Qualité et pertinence
des illustrations
c. Lisibilité des textes
d. Mise en valeur de l'offre
4. Qualité de la relation client et interactivité
a.
Qualité et accessibilité des outils de contact
b. Performance
des outils de simulation
c. Performance du processus de pré-souscription
et/ou de souscription en ligne |
| |
|
|
| |
| |
| |
|
| |
|
|
| Le catalogue |
|
|
NOUVEAU
Le catalogue 2010 des formations Benchmark
Télécharger
(Format pdf)
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
Cette formation est animée par Laure Sauvage. Elle dirige le pôle conseil audit de sites web de Benchmark Group. A ce titre, elle évalue depuis plusieurs années l'ergonomie des sites des plus grandes marques.
|
|
| DUREE |
 2 journées
|
| |
| DATE |
19 - 20 octobre 2010
|
| |
| PRIX |
|
1390 € HT (1662.44 € TTC)
|
| |
|
|
|
|
Pour des informations complémentaires, pour une formation intra
|
|
|
| |
|
|
Le catalogue 2010 des formations Benchmark
Télécharger
(Format pdf)
|
|
|
|
|
|
