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Benchmark Group 69/71 Avenue Pierre Grenier, 92517 Boulogne Billancourt CEDEX,
France
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Formation : Sites marchands : l'ergonomie pour mieux vendre
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1er jour : les bases pour optimiser son taux de
transformation, fidéliser ses clients
2ème jour : mise en pratique sur votre site |
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Mots clés : E-commerce,
Ergonomie-Design,
Interfaces
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Vendre sur Internet est un exercice délicat car cela nécessite de maîtriser de nombreux leviers, en particulier la facilité d'accéder au produit recherché et de l'acheter dans la foulée. Concevoir un site d’e-commerce performant suppose donc une parfaite intégration des techniques de merchandising et une ergonomie optimale du site.
Cette formation permet d'appréhender, exemples à l’appui, les pistes à suivre pour améliorer la qualité de son site, et en particulier la mise en valeur de son offre, l’accès à ses fiches produits et le processus de commande et de paiement en ligne. A l'issue de ces deux jours, chaque participant repart avec une cartographie ergonomique approfondie de son site et des pistes concrètes d'optimisation.
A qui s'adresse cette formation ?
Une journée indispensable aux responsables de sites marchands, aux chefs de projets, aux concepteurs et aux responsables marketing online. |
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Programme de la formation
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Première journée : Les bases pour optimiser son taux de transformation, fidéliser ses clients
de 9h00 à 17h30
1. Introduction
Les recherches sur les interactions entre l’homme et l’ordinateur fournissent les règles de base indispensables à connaître pour faire les bons choix lors de la conception de son site. Nous verrons plus particulièrement en quoi la mémoire et les lois de la perception visuelle conditionnent le rapport au site.
a. Les facteurs de succès d’un site web
b. Les processus cognitifs de traitement de l’information : définition et principes de base sur la mémoire et la perception
2. Le rôle clé de la page d’accueil
La home page joue un rôle majeur. Tout d'abord, elle doit très rapidement susciter l'intérêt et inciter les consommateurs à poursuivre leur visite plus profondément dans le site. Ensuite elle doit instaurer le climat de confiance nécessaire à l'acte d'achat. Enfin elle doit être structurée de manière à servir d'aiguillage et de point de repérage pour accéder le plus simplement possible à l'offre.
a. Donner une identité à son site (couleurs, design, messages)
b. Rendre sa home page attrayante (promotion, produits phare, meilleures ventes, témoignages...)
c. Instaurer un climat de confiance
d. Faciliter la compréhension et la mémorisation de son offre de produits et services
e. Répondre aux logiques de parcours visuels
f. La page d'accueil comme élément de repérage et outil de navigation
g. Les erreurs à ne pas commettre
3. Faciliter l’immersion dans son site
Une fois le visiteur rentré dans le site, il faut qu'il puisse évoluer le plus simplement possible vers ce qui l'intéresse, sans se perdre et tout en privilégiant la logique de parcours vers laquelle vous souhaitez l'entraîner. De nombreuses composantes entrent alors en jeu qui seront traitées en détail :
a. Qu'est-ce qu'une navigation fluide ?
- Faciliter la circulation descendante, ascendante et transversale
(menu général, menus contextuels, barre de navigation progressive)
- Les liens hypertextes : formats et intitulés
- Se repérer au cours d'une visite (titres des pages, repérage
dans les menus…)
b. Optimiser l'accès aux produits
- Bien combiner les modes d'accès (recherche libre, thématique,
"balade virtuelle"…)
- Proposer un moteur de recherche performant
- Les techniques de présentation des produits (présentation en
"linéaire", placement promotionnel, cross selling…)
- Les services interactifs d'aide au choix
c. Web 2.0 : enrichir l’expérience des utilisateurs
- Les apports des interfaces riches pour l’ergonomie
- Les erreurs à éviter
- Les exemples à suivre
4. Mettre ses produits en valeur
Nous verrons comment créer des fiches produits à la fois utiles et attractives, c’est à dire qui répondent aux besoins d’information des consommateurs tout en mettant l'offre en valeur à l’aide des technologies d’illustration et d’animation possibles sur le Web.
a. Proposer des fiches produits lisibles et informatives
- Les liens à faire apparaître sur une fiche produits
- Soigner la lisibilité à l’écran
- Le style rédactionnel
b. Les outils de présentation visuelle
- Les différents types de support (photos, 360°, Flash, vidéo)
- Avantages et contraintes des "plug in"
- Le rôle des mini-sites
5. Optimiser le processus d’achat en ligne
Pour éviter de perdre le client au dernier moment, il faudra à la fois le rassurer et le guider, tout au long du processus de commande qui devra paraître le plus simple et le plus fluide possible.
a. Optimiser les différentes étapes du processus de commande
b. Simplifier la gestion du panier
c. Le paiement en ligne
d. Services online/offline : les combinaisons gagnantes/les arbitrages suivant les étapes du processus de commande
Deuxième journée : Exercices pratiques
de 9h00 à 17h30
Cette seconde journée sera consacrée à la mise en pratique du bagage théorique vu précédemment. Chaque participant sera amené à réaliser une analyse complète de son propre site ainsi qu'un diagnostic ergonomique du site des autres participants. Chaque analyse fera l'objet d'une mise en commun et aboutira à l'élaboration d'une synthèse des forces et faiblesses de chaque site. Le travail personnel portera notamment sur les points suivants :
1. Étude de la performance et du niveau de séduction de la page d'accueil
a. Identification de l'éditeur du site
b. Clarté de l'offre de contenus et de services
c. Présentation et design de la page
d. Structure et taille de la page
2. Analyse de l'ergonomie et de l'aisance de la navigation
a. Qualité de l'architecture et pertinence des rubriques
b. Homogénéité de la structure de navigation
c. Performance de la circulation descendante, ascendante et transversale
d. Facilité de repérage au cours d'une visite
e. Qualité des outils de recherche
3. Diagnostic du design des pages et de la présentation des produits
a. La charte graphique
b. Qualité et pertinence des illustrations
c. Lisibilité des textes
d. Mise en valeur de l'offre (animations, photos, vidéos, etc.)
4. Qualité de la relation client et du tunnel d’achat
a. Qualité et accessibilité des outils de contact
b. Attractivité de la newsletter et facilité d'inscription
c. Performance de l'approche avant-vente
d. Performance du processus d'achat en ligne |
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Cette formation est animée par Laure Sauvage. Elle dirige le pôle conseil audit de sites web de Benchmark Group. A ce titre ,elle évalue depuis plusieurs années l'ergonomie des sites des plus grandes marques.
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| DUREE |
 2 journées
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| DATES |
18 - 19 mars 2010
8 - 9 juillet 2010
9 - 10 novembre 2010
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| PRIX |
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1390 € HT (1662,44 € TTC)
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Pour des informations complémentaires, pour une formation intra
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