Formation : Enquêtes en ligne

Qu'il s'agisse de mesurer la satisfaction de ses clients ou de qualifier une base de prospects, Internet représente un outil d'une puissance et d'une simplicité sans égal. La collecte d'informations via le Web peut permettre de déceler ou de confirmer des tendances en un temps record et à un coût très bas.

Cependant, s'il est aisé de mettre en ligne un questionnaire et d'en retirer des statistiques, l'optimisation de cette opération est vitale pour toute entreprise en quête d'informations qualifiées, tant les écueils sont nombreux. Un questionnaire trop long, trop complexe ou ne prenant pas assez en compte les habitudes des internautes fera fuir de lui-même la plus grosse partie des répondants, et donc des informations collectables. A l'inverse, une promotion et une incitation à répondre judicieusement dosées peuvent donner des résultats tout à fait surprenants.

Depuis de nombreuses années Benchmark Group met en place de nombreuses enquêtes en ligne pour ses clients. Avec cette formation très opérationnelle, il vous fait aussi bénéficier de son expertise en la matière.

A qui s'adresse cette formation?
Cette formation s'adresse aux responsables marketing, chefs de projets, directeurs de pôles on-line, confrontés à une problématique de collecte d'informations sur Internet (newsletters, inscription de membres, enquêtes de satisfaction...).

Programme de la formation

1. Introduction
A partir d'une étude réalisée auprès de grandes entreprises françaises, nous analyserons les stratégies d'enquêtes en ligne qu'elles ont déployées et les bénéfices qu'elles en ont retirés.
a. Etat des lieux : la place des enquêtes en ligne sur les sites des grandes entreprises
b. Les spécificités de l'Internet pour la collecte d'informations

2. Des pré-requis au recueil de données
Le type de dispositif et le profil de l'échantillon retenus déterminent directement la qualité des informations recueillies. Obtenir des résultats qui répondent à sa propre problématique suppose donc de s'être au préalable posé les bonnes questions et d'avoir fait les bons choix.
a. Les dispositifs possibles de recueil d'informations : enquêtes ponctuelles – formulaires permanents
b. Structure de l'échantillon en fonction de ses objectifs
c. Replacer ses résultats dans le contexte d'Internet
d. CNIL et protection des données personnelles
e. Les meilleures pratiques : analyse d'exemples pertinents

3. L'enquête en ligne : concevoir son questionnaire
De la formulation des questions aux règles de construction ergonomiques d'un questionnaire auto-administré, ce qu'il faut savoir pour maximiser la qualité et le nombre de réponses.
a. Décomposer ses objectifs en questions pertinentes