Formation : CRM : choisir une solution adaptée à ses besoins

Depuis leur apparition, les solutions CRM ont connu un essor considérable. Elles se sont adaptées à la demande fonctionnelle et d'ergonomie mais aussi à l'évolution des canaux de communication avec les clients et à celle des architectures S.I. Pour autant, l'offre actuelle reflète des options techniques, fonctionnelles et économiques très variées qu'il convient de déchiffrer avant de se lancer dans un projet de Relation Client.

C’est l’enjeu de cette formation d’une journée, qui vous permettra de choisir une solution CRM adaptée à vos besoins et de réussir sa mis en œuvre.

A qui s'adresse cette formation ?
Cette formation s'adresse aux responsables de projet CRM, interlocuteurs métiers ou AMO au sein des DSI.

Programme de la formation

De 9h à 17h30

1. Rappels : le CRM pourquoi, pour quoi et comment

2. Structure des applications CRM
a. Place dans le S.I. et contenu général
b. Bases de données - Référentiels
c. Datawarehouse

3. Briques fonctionnelles métier et applicatives usuelles
a. Marketing
b. Gestion des Forces de Vente
c. Service Client et CRC
d. e-relation
e. Business Intelligence
f. Autres briques et interfaçages possibles

4. Panorama des offres du marché, critères de choix
a. Acteurs : les parcs existant, panorama de l'offre actuelle
b. La démarche à suivre pour choisir une solution, les critères à prendre en compte

5. Clefs de la réusssite du projet
a. Spécificités du projet CRM
b. Les 13 clefs
c. Les freins