Formation : les indicateurs de performance du système d'information

Programme de la formation

Premier jour - de 9h00 à 17h30

1. Le pilotage : discipline incontournable du management
On évoquera dans cette introduction les principales activités du manager performant. La notion de pilotage sera notamment repositionnée par rapport aux notions de gouvernance informatique.
a. Les cinq piliers de la gouvernance informatique
b. Le lien entre stratégie et pilotage
c. La raison d'être du pilotage
d. Pilotage et tableaux de bord

2. Définition du tableau de bord
Cette partie a pour objectif de définir ce qu'est un tableau de bord, en particulier sur sa capacité à être source d'amélioration continuelle.
a. Définition
b. Les bénéfices du tableau de bord
c. L'outil clé de voute du management
d. Un objectif prédominant : le kaizen ou l'amélioration continuelle

3. Indicateurs de performance stratégiques et indicateurs de performance opérationnels
Dans toute élaboration de système de pilotage il est important de distinguer les indicateurs dits "stratégiques" des indicateurs dits "opérationnels". Les deux dimensions sont nécessaires et doivent être construites harmonieusement.
a. Deux logiques complémentaires de pilotage
b. Le pilotage stratégique
c. Le pilotage opérationnel

4. Méthodes de construction d'un bon tableau de bord
De bonnes pratiques permettent d'élaborer plus efficacement son tableau de bord. Ces techniques seront abordées de manière pragmatique.
a. Règles de construction
b. Vision systémique
c. Documentation du référentiel de pilotage
d. Communication

5. Tableau de bord prospectif adapté à la fonction informatique
Théorie et illustrations du concept de "Balanced Scorecard" (BSC) seront exposés, en particulier sous l'angle des systèmes d'information. Une version plus approfondie, la BSC++, sera présentée.
a. Les fondements
b. Les quatre dimensions de la BSC
c. Méthode de construction
d. Exemple d'indicateurs

6. Indicateurs et benchmarking : mythe et réalité
Les indicateurs de performance sont souvent utilisés dans une logique de "benchmarking". Or, dans le domaine informatique et encore plus des systèmes d'information, des pièges existent. Comment les éviter ?
a. Les véritables fondements du benchmarking
b. Application au domaine informatique
c. Les écueils
d. Les bénéfices

7. Préparation des cas pratiques des participants pour le deuxième jour
Les participants expliqueront les cas pratiques issus de leur entreprise et qu'ils souhaiteraient voir traiter lors de la deuxième journée.

Deuxième jour - de 9h00 à 17h30

8. Exploitation des cas pratiques des participants
Les participants présenteront les cas pratiques issus de leur entreprise. Une analyse sera menée en commun sur les points forts et les axes d'amélioration possible.

9. Conditions de mise en œuvre des indicateurs de performance
L'élaboration d'un tableau de bord constitue un véritable projet et doit être mené comme tel.
a. Le contexte de gestion de l'entreprise
b. Les acteurs
c. Planning type
d. Performance informatique et performance d'entreprise

10. Conclusion en commun