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© Benchmark Group
2007. Tous
droits réservés. L'accès aux informations contenues dans notre site
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Benchmark Group 69/71 Avenue Pierre Grenier, 92517 Boulogne Billancourt CEDEX,
France
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Formation : Mesurer et optimiser le ROI de ses applications intranet
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Mots clés : Collaboratif,
Contributif,
Intranet,
Pilotage
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| Les méthodes d'analyse de ROI sont un instrument de suivi mais
aussi de décision pour mettre en place des actions correctives. Le
pilotage du ROI est donc un élément essentiel du succès
d'un projet qui doit être anticipé dès les phases amont.
C'est pourquoi il est indispensable d'intégrer cette dimension lors
de toute création ou refonte d'Intranet. Pas de projet sans son calcul
de ROI et ses indicateurs associés ! La question est cruciale et fait
partie des pré-requis pour convaincre les Directions Générales
de la pertinence du dossier. Dès lors, comment mesurer l'efficacité
d'un intranet ? Comment choisir ses indicateurs ? Comment quantifier des ROI
parfois impalpables ? Quels sont les outils permettant de les analyser ? Quelles
sont les solutions permettant d'optimiser le ROI ? La formation vous propose
d'acquérir toutes les connaissances et méthodologies et fera
une large part aux exemples et exercices concrets. A qui s'adresse
la formation ?
Cette formation s'adresse aux directeurs de la communication
interne, directeurs des ressources humaines, responsables intranet, chargés
de projet Intranet, directions financières
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Programme de la formation
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De 9h00 à 17h30
1. Introduction : La place du ROI dans
les projets intranets
Le ROI est un élément essentiel
pour convaincre les Directions de valider la pertinence d'un projet. Il s'agit
de démontrer que, de centre de coût, l'intranet devient centre
de productivité et est un levier au service de la stratégie
de l'entreprise.
a. Pourquoi mettre en place une mesure de la performance
de l'intranet ? Quels sont les enjeux ?
Quand la mettre en place ? Dès
la conception du projet pour un pilotage par les indicateurs ? De façon
ponctuelle pour un bilan d'évaluation ?
2. Les grands types
de ROI et d'indicateurs associés
Le suivi de la performance
s'effectue à travers des indicateurs liés aux grands types de
ROI que l'on cherche à atteindre. Qu'est-ce qu'un bon indicateur et
comment les choisir ?
a. Les indicateurs d'usage
- Les indicateurs liés à la consultation
- Les indicateurs liés à l'audience
- Les
indicateurs liés à la participation
- Les
indicateurs liés aux contributeurs
- Les indicateurs
liés aux informations
b. Les indicateurs de performance
- Les indicateurs liés à la productivité individuelle
- Les indicateurs liés à la productivité globale d'une
entité (équipe ou BU)
- Les indicateurs liés
aux processus et à l'activité
- Les indicateurs
liés à l'innovation et à la créativité
- Les indicateurs liés à la stratégie de l'entreprise
3.
Méthodologie de pilotage
Le suivi de performance passe par
un tableau de bord efficace et pertinent.
a. Identifier la stratégie
de l'entreprise et les objectifs prioritaires
b. Choisir les bons indicateurs
c. Construire un outil de suivi (tableau de bord)
d. Identifier les sources
d'information et les modes d'alimentation
e. Savoir utiliser et interpréter
les informations
f. Analyser et corriger
4. Les leviers pour atteindre un meilleur ROI
Quelles sont les pistes pour optimiser le ROI de
son dispositif intranet ? Des solutions sont envisageables à plusieurs
niveaux.
Côté utilisateur
a. Recherche et accès
aux informations/applications
b. Traitement de l'information
Côté
Gestion et organisation
c. Processus projets, innovation, co-création
d.
Le problème de la messagerie
Côté stratégie
globale
e. L'intranet au service de la stratégie de l'entreprise
f.
Intégrer l'intranet dans le plan d'action global de l'entreprise
5. Exercice pratique
Une demi-journée sera consacrée
au choix d'indicateurs et à la mise en œuvre d'un support de pilotage
à partir d'un business case |
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| Le catalogue |
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NOUVEAU
Le catalogue 2010 des formations Benchmark
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(Format pdf)
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