Formation : Réputation des marques sur Internet

L'évolution récente de l'Internet facilite et démocratise la publication de contenus en ligne. Le partage sur le Web de nos opinions ou de nos expériences se répand largement. Ces témoignages concernent souvent les marques : enthousiasme, suggestions d'amélioration ou… acrimonie et récriminations. Ces "insights", ou paroles d'utilisateurs, amplifiés par les blogs et les réseaux sociaux, influent fortement sur l'image que nous avons des marques, mais aussi sur les achats futurs que nous préparons. Dès lors, ces nouveaux champs d'expression constituent pour les marques un enjeu d'influence important : cohabitant désormais avec les traditionnels relais d'opinion que sont les médias et les Relations de Presse, l'Internet s'avère un terrain de choix pour développer son image et mener des campagnes de Relations Publiques en ligne.

Cette formation d'une journée permet de comprendre comment les internautes s'expriment à l'ère du "2.0" et comment se construit la réputation d'une marque sur Internet. A l'aide de nombreux cas, elle dégage les clés de la veille sur Internet, présente les diverses voies de collaboration avec les blogs et les réseaux sociaux et aide à discerner les bonnes attitudes à adopter en cas de crise.

Programme de la formation

de 9h00 à 17h30

1. L'évolution dite "2.0" : que signifie-t-elle ?
a. Définition et impact de cette évolution
b. Pourquoi le User Generated Content change la communication des marques
c. Aperçu des espaces et usages 2.0 : les réseaux sociaux, les sites de partage, de tags, l'élection par la masse, la désintermédiation du média
d. Les flux RSS : à quoi servent-ils ? Comment une marque peut-elle les utiliser ? Exemples et illustrations

2. Principaux champs d'expression des internautes : les forums, les blogs et les réseaux sociaux
a. Qu'est-ce qu'un forum ? Comment ça marche ? Qu'est-ce que la netiquette ?
b. Qu'est-ce qu'un blog ? Quels sont les chiffres clés du blogging en France ?
c. Moteurs de recherche de blogs et outils pour reconnaître l'influence d'un blog
d. Motivations et comportements des bloggeurs vis-à-vis des marques
e. L'avènement du micro-blogging : le phénomène Twitter
f. Qu'est-ce qu'un réseau social ?
g. Structuration des réseaux : exemples

3. Impact sur les médias historiques
a. Médias traditionnels : moindre audience, moindre crédibilité. Pourquoi ?
b. Consommation médias : un glissement certain
c. Sites Internet des grands journaux : l'influence du blogging
d. Les journaux et les blogs sont-ils en concurrence ?
e. Journalistes et bloggeurs : des frères ennemis ?

4. De la veille des piges au monitoring du web
a. L'écoute du Web : possibilités et limites
b. Que dit-on sur ma marque ? Comment écouter le Web dans un environnement flou et mouvant ?
c. Veille sur Internet : comment prévenir et gérer une crise de communication à l'heure des blogs ?
d. Peut-on minimiser les témoignages négatifs ? Comment valoriser les témoignages positifs ?
e. Analyse de cas

5. Des RP au Storytelling
a. Puissance d'achat & authenticité du discours : le match
b. Les fondements du bouche à oreille à l'heure des réseaux sociaux
c. User Generated Content et User Generated Distribution : le consommateur est le patron
d. Storytelling : la notion même de marque est transformée
e. Qu'est-ce que le marketing conversationnel ? Comment le mettre en place ?
f. De l'achat d'espace à la production de contenus : la marque média
g. La logique d'influence & le sens de l'engagement
h. Comment construire une communauté autour d'une marque ? Décryptage de campagnes

6. Les leviers pour les marques
a. Les diverses stratégies de communication avec les blogs : études de cas
b. Du relationnel avec les journalistes au e-relationnel avec les bloggeurs
c. Le blog de marque : la solution ultime ?
d. Qu'est-ce que le Social Media Optimization ?
e. Les outils offerts par les réseaux sociaux pour les marques
f. Comment une application pour un réseau social peut-elle colporter du contenu de marque ?

7. L'avenir immédiat
a. La dissémination de contenus ou comment faire vivre le discours de la marque là où sont les internautes
b. La fin des sites Internet ? La fin du référencement ?
c. Evolution des publications : Open Social et Dataportability