Formation : Améliorer l’efficacité commerciale de son site Internet

Internet est une dimension incontournable de la stratégie des entreprises. La pénétration des nouveaux usages de consommation en liaison avec les supports interactifs est forte et définitive. La plupart des entreprises qui avaient anticipé ce bouleversement en lançant assez tôt un dispositif interactif sur Internet doivent maintenant développer significativement l'efficacité commerciale du site Internet dans le but de recueillir les fruits des investissements réalisés.

Cette formation permet de définir les vecteurs qui vont optimiser l'efficacité commerciale de son site Internet en B to C ou B to B, et quel que soit le secteur d'activité.

Chaque thème de cette formation sera abordé de façon théorique puis illustré de nombreux exemples en ligne, à suivre ou ne pas suivre, voire de réflexions à chaud sur le site des participants.

A qui s'adresse cette formation ?
Cette formation s'adresse aux responsables de sites Internet, responsables commerciaux, responsables marketing, chefs de projets, responsables de la communication.

Benchmark Group se réserve la possibilité de refuser les inscriptions émanant de sociétés exerçant une activité concurrente de celle du formateur.

Programme de la formation

de 9h00 à 17h30

1. Le nouveau contexte Internet
En 10 ans Internet s'est imposé comme un support incontournable dans toute relation clients. Le consommateur s'est aujourd'hui approprié Internet qui est entré dans son quotidien. De ce fait, ses usages ont fortement évolué, notamment en termes de consommation, induisant un niveau d'exigence de plus en plus important. Il faut savoir tirer parti des nouvelles technologies pour se positionner efficacement dans ce nouveau contexte.
a. Les nouveaux usages liés à Internet
b. Le "marketing du besoin"
c. La personnalisation de la relation
d. Le Web 2.0 et les technologies afférentes
e. L'émergence des nouveaux supports, tels que le téléphone mobile ou les nouvelles bornes interactives
f. Les composantes d'un site Internet efficient

2. Améliorer significativement les taux de transformation
Si le taux de transformation est très élevé sur les circuits physiques, il est tout à fait logique qu'il soit très inférieur sur Internet, compte tenu d'un contexte très différent. Cependant, le taux de transformation reste un des nerfs de la guerre. Il faut avoir conscience des facteurs endogènes et exogènes qui ont un effet sur son évolution et des moyens d'action qui en découlent.
a. Comprendre le contexte du libre-service et de la vente à distance
b. Optimiser la structure de son offre et du site Internet
c. Concevoir un catalogue en ligne efficace
d. Optimiser la présentation des produits
e. Animer commercialement son site Internet

3. Augmenter le montant moyen dépensé sur le site Internet
Augmenter le nombre de commandes est essentiel mais optimiser le montant dépensé sur le site Internet au cours d'une session et au long de l'année par un internaute, est également un objectif à atteindre. Il faut savoir s'inspirer des techniques de ventes traditionnelles et les adapter à Internet.
a. Faciliter le "up-selling"
b. Vendre les produits complémentaires
c. Déclencher les achats d'impulsion
d. Donner des occasions de revenir

4. Améliorer l'efficience des moyens de création de trafic vers le dispositif interactif
L'optimisation des taux de transformation passe également par l'entretien d'un trafic qualifié vers le dispositif interactif. Il faut en la matière dépasser largement les techniques habituelles de création et d'entretien de trafic afin de mettre en œuvre ici aussi le "marketing du besoin".
a. Bâtir le plan de communication et marketing interactif
b. Les techniques de communication à mettre en œuvre
c. Elaborer les programmes relationnels

5. La mesure de la performance
Il n'est pas d'optimisation de l'efficacité commerciale sans outils de mesure et de pilotage. Aujourd'hui, ce sont pourtant les parents pauvres de l'e-business. En guise de conclusion, une démarche de suivi sera proposée et une liste des indicateurs fondamentaux à mettre sous contrôle sera établie.
a. La démarche de mesure de la performance du dispositif interactif
b. Les outils de web analytics
c. Les grands indicateurs à mettre sous contrôle