Formation : Communication de crise

Les journaux du matin, la presse écrite, les radios et la TV vont placer l'information à la une. Informer l'opinion sur le scandale qui éclabousse votre entreprise. Vous allez, dans l'urgence, devoir trouver les mots, les gestes et les outils pour répondre à ceux qui paniquent en interne, à l'affolement de la presse…sans jamais mentir.

Pour savoir, comprendre et se préparer à la communication de crise, de façon très concrète, cette formation vous permet de "plonger" dans la crise, de vivre une situation inédite, situation de catastrophe pour l'image de votre entreprise, la crédibilité des hommes et des produits qui la composent.

Sur le fond comme sur la forme, cette formation donne les moyens de traverser une crise grave où chacun développe ici sa stratégie de contre-attaque, son organisation "task force", son plan de communication interne et externe avec rédaction de communiqué, interview vidéo, conférence de presse, le tout filmé dans les conditions du direct.

A qui s'adresse cette formation ?
Cette journée est destinée à tous les managers, directeurs financiers, DRH, directeurs de communication et attachées de presse qui pensent que la crise ça n'arrive pas qu'aux autres.

Programme de la formation

1. La crise arrive : les premières mesures
a. Constitution d'une cellule de crise
b. Première réunion pour déjouer la consternation et organiser une contre-attaque dynamique
c. Formation d'une "task force" pour répartir les rôles et les responsabilités de chacun
d. Communiquer en interne : première mesure claire. Annonce sur intranet et de vive voix devant le personnel. Analyse des premières réactions
e. Communiquer en externe avec la presse : premier communiqué de presse, décisif. Diffusion AFP, Internet, conférence de presse, interviews, reportages

2. Communiquer : la bonne personne, le bon message, le choix des supports
Le DG ? Le directeur financier ? Le directeur de la communication ? Qui va communiquer ? Et pour dire quoi ?
a. Intranet et Internet : communiquer avec une écriture courte et dense. Informer.
b. Utiliser le Net pour ce qu'il est : une "force de réaction rapide"
c. Augmenter la résistance à l'angoisse de ses collaborateurs, clients, partenaires
d. Rappel de l'historique, utilisation de la documentation et des contenus audiovisuels

3. Les bons réflexes, les bonnes pratiques
a. S'organiser au coeur de la crise : objectifs, moyens, priorités, temps, stress
b. Comment mettre à profit ses positions et sa prise de parole
c. Comment éviter les risques et les pièges
d. Comment jouer ses bonnes cartes depuis l'entrée dans la salle de conférence jusqu'au mot de la fin et la sortie

4. Tirer profit de la crise pour progresser
a. Rester maître du jeu, renforcer sa crédibilité et son efficacité en livrant le message souhaité
b. Faire d'une situation qui peut être délicate ou difficile, un atout pour l'avenir
c. Donner à chacun les moyens d'identifier ses craintes et de les surmonter

Méthode :
En effectif réduit, chacun pourra se tester dans des situations concrètes correspondant à sa propre situation professionnelle avec du matériel audiovisuel mis à disposition. La caméra et le magnétoscope seront utilisés fréquemment au cours de cet entraînement.