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Benchmark Group 69/71 Avenue Pierre Grenier, 92517 Boulogne Billancourt CEDEX,
France
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Formation : Réussir sa stratégie de fidélisation sur Internet
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Connaître ses clients, adapter ses actions, construire la relation |
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Mots clés : e-Marketing,
Fidélisation,
Relation client,
Stratégie Internet
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Face à un canal Internet de plus en plus concurrentiel et des coûts de recrutement de plus en plus élevés, il s'avère indispensable aujourd'hui de mieux maîtriser les stratégies de fidélisation des internautes sur ses dispositifs online. Visiteurs nouveaux, visiteurs cookie, visiteurs CRM… Comment valoriser la relation pour les fidéliser ? Des stratégies de contenu à la personnalisation des interfaces et des services, de nombreuses approches sont possibles : quelles sont-elles ? Comment bien les mettre en œuvre ?
Cette formation présente une approche structurée des techniques de fidélisation clients sur Internet et des outils de référence en logique de fidélisation. |
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Programme de la formation
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| de 9h00 à 17h30
1. Introduction : Les enjeux de la fidélisation sur Internet
a. Les évolutions récentes dans le comportement et les attentes des consommateurs
b. Du mass média au one-to-one marketing
c. De l'Intrusion marketing au Permission marketing
d. En quoi Internet change la donne ? Prolongation ou rupture d'approche ?
2. Internet : la nouvelle donne du marketing relationnel
a. "Parler" : quelle information sur votre site ?
- Les trois types d'informations sur un site
- La gestion du discours dans la durée (gestion des contenus)
- Les services d'information par abonnement (Newsletter, Flux RSS)
b. "Écouter" : favoriser la prise de parole du consommateur 2.0
- Mettre en place un canal d'information ascendant
- Le rôle des blogs (blogs consommateurs, blogs de marques)
- Dépôts d'avis et forums clients
c. "Récompenser" : stimuler sa relation clients par le jeu et la récompense
- Jeux-concours
- Les programmes de fidélisation
- e-Couponning
d. "Associer" : faire de ses clients des partenaires
- Créer un club ou une communauté sur Internet
- Le client referer au service de votre marketing viral
3. La personnalisation : enjeu clé de la fidélisation
a. Personnalisation des interfaces et des services
- La personnalisation des services offerts
- La montée en puissance des interfaces riches 2.0
b. Stratégie de contenu et profiling
- Profiling de l'information en fonction des internautes
- Quelles informations et à quels moments ?
- Le ciblage comportemental
- Push d'informations commerciales dans les espaces privatifs
4. Campagnes push-pull et programmes relationnels
a. L'e-mailing à l'heure de la segmentation et de la personnalisation
- Les programmes relationnels en e-mailing
- Les plateformes e-mailing ASP et les outils de CRM associés
(utilisation, coût)
- Construire un datamart e-mailing
b. Le mobile au service de la relation clients
- Les campagnes push SMS
- Les campagnes pull SMS +
c. Le push d'information sur les espaces privatifs clients : faire des espaces privatifs un levier de fidélisation
5. Déployer son programme relationnel sur Internet
a. Faire évoluer son programme relationnel en intégrant Internet
- Les conditions préalables
- Options possibles et niveau de complexité
b. Du programme relationnel multicanal aux programmes cross-média
- Internet et la nouvelle vision multicanale
- Les associations judicieuses entre médias traditionnels
et nouveaux médias |
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 Cette formation est animée par Hervé Druez. Impliqué dans l’Internet depuis 1994, il dirige la société Kerops spécialisée en marketing-développement sur Internet.
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| DUREE |
 1 journée
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| DATES |
7 juin 2010
7 décembre 2010
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| PRIX |
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890 € HT (1064.44 € TTC)
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Pour des informations complémentaires, pour une formation intra
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