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Benchmark Group 69/71 Avenue Pierre Grenier, 92517 Boulogne Billancourt CEDEX,
France
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Formation : Bien gérer les problèmes sociaux
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Les comprendre pour les réguler et les anticiper |
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Mots clés : Management,
Management des personnes,
Ressources Humaines
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Comment aborder un problème social pour éviter que cela ne s'envenime ? Et surtout comment mettre en place une politique visant à prévenir les conflits ? En s'appuyant sur des cas concrets, cette formation apportera des clés de compréhension, des outils, des approches opérationnelles pour répondre à ces questions.
Cette formation permettra d'appréhender le problème sous l'angle de la "dynamique sociale" c'est-à-dire la capacité de l'entreprise à considérer la maîtrise des sociologies de ses personnels comme un facteur clé de gestion.
A qui s'adresse cette formation ?
Cette formation s'adresse à tous les cadres dirigeants (chefs d'entreprise, DRH, responsables de site, directeurs de services, etc.) qui souhaitent mettre en place une gestion pro-active de la question sociale dans leur entreprise afin d'en faire un facteur de succès et de performance. |
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Programme de la formation
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| de 9h00 à 17h30
1. La confrontation sociale en entreprise
Toute entreprise se situe dans un environnement systémique complexe. Son équilibre dépend de sa capacité à régler ses propres composantes : clients, personnels, marchés, métiers… Tout cela sur trois plans : l'économique, le technico-organisationnel, le social.
a. Confrontation de deux régulations
- Régulation de contrôle, expression d'une direction
- Régulation autonome, expression de ses différentes populations :
attentes, perceptions, freins, motivations, ressentis…
b. Confrontation des systèmes Acteurs, Organisation et Culture
- Impacts sur la performance : sécurité, qualité, coûts, délais
- Impacts sociaux : tensions, conflits, absentéisme, turn-over, incivilités
2. Comprendre le fonctionnement des acteurs dépositaires des problèmes sociaux
Cette partie fournit des clés de décryptage claires pour comprendre les acteurs qui sont à l'origine des problèmes sociaux, qu'ils soient des salariés ou des syndicats. Le manager va mieux saisir les attitudes et ainsi mieux orienter sa stratégie.
a. Balayage rapide de la composante syndicale
- Compréhension de l'histoire du syndicalisme et des impacts sur
les positions des syndicats
- Positionnement stratégique des centrales syndicales
b. Grandes typologies de populations salariées
- Origines, caractéristiques, localisation et activités d'appartenance
- Population Unanimiste
- Population Solidarité Démocratique
- Population Sélectivité Affective
3. Cerner les freins et leviers de motivation des dépositaires des problèmes sociaux
En sachant analyser le système des acteurs de l'entreprise, on saura reconnaître les comportements types et ce qui peut les influencer.
a. Les deux comportements types de tout salarié
- Le comportement social : 5 attentes qui peuvent devenir des motivations
- Le comportement sociétal : 3 crispations qui peuvent devenir des freins
b. Gestion des freins ou traiter les "irritants sociaux"
- Les identifier par catégories, les remonter
- Les éradiquer
- En valoriser le traitement
c. La bonification des attentes
- Domaines recouverts par ces attentes
- Exemples de mise en œuvre
- Bénéfices obtenus
d. "Peser" sa population
e. Diagramme des Positions de Vie
4. Mettre en place un plan de régulation sociale
Méthode opérationnelle, la régulation sociale permet à un responsable ou un manager de piloter le fait social et de réduire les problèmes sociaux. Elle comporte des outils précis et favorise la détection des tensions.
a. Canaux de gestion des problèmes sociaux
- Hiérarchique (satisfaction)
- Participatif (implication)
- Médiatique (compréhension)
- Représentatif (représentation)
- Mise en pratique sur une étude de cas
b. Anticipation au moyen de son propre baromètre social
- Indicateurs significatifs
- Changements futurs
- Réactions sectorielles et catégorielles
c. Sortir d'un conflit
- Obtenir un consensus
- Ne pas perdre la face
- Évacuer les ressentis
- Créer une rupture
- Proposer un nouveau projet
- Repérer ses alliés |
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