Formation : Gérer les personnalités difficiles

Adepte de la critique, manipulateur, persécuté notoire, agressif… Ces interlocuteurs difficiles à convaincre et à motiver, sont souvent source de tensions émotionnelles et professionnelles. Pourtant, il est possible de gérer ces types de personnalité, et canaliser leur attitude négative sans s’épuiser ou stresser inutilement.

Cette formation vous donnera des exemples, des méthodes et des outils concrets pour y parvenir. Elle vous permettra de dédramatiser les situations conflictuelles et surtout retourner à votre avantage les comportements réfractaires, que ce soit lors d'entretiens, de réunions ou d'échanges écrits.

A qui s'adresse cette formation ?
Une formation indispensable pour tous ceux qui sont confrontés à des personnalités difficiles à gérer : collaborateurs, supérieurs, clients, collègues…

Programme de la formation

Premier jour : de 9h00 à 17h30

1. Comprendre pourquoi un interlocuteur est difficile
Le contexte professionnel, le tempérament de chacun et le stress déclenchent des réactions difficiles à gérer. Comprendre les facteurs déclencheurs de ces comportements est une première étape dans la résolution des problèmes relationnels.
a. L'expression de besoins non satisfaits : pourquoi les individus ont-ils ces réactions si peu constructives ?
b. L'effet miroir : en quoi suis-je responsable de l'attitude de mon interlocuteur ?
c. Les règles de gestion d'un public d'adultes : tenir compte des solidarités à l'intérieur d'un groupe, respecter les biorythmes, utiliser le non verbal pour régler les problèmes…

2. Identifier et gérer les personnalités difficiles
En situation difficile, il est trop tard pour réinventer de bonnes méthodes de communication. Autant s'y préparer à l'avance pour être sûr d'acquérir les bons réflexes.
a. Reconnaître les interlocuteurs "à problèmes"
b. Les erreurs à éviter dans les relations difficiles