Formation : Définir et mettre en place des tableaux de bord d’audience

Sites éditoriaux, sites marchands, sites corporate… Quelles que soient la nature et les objectifs de sa présence sur Internet, celle-ci doit s'accompagner d'un suivi efficace de l'audience de son site, sa composition, son évolution et des comportements des visiteurs. Or, bien souvent, concernant la fréquentation de leurs sites, les entreprises oscillent entre le "trop d'information" et le "trop peu".

De l'acquisition à la fidélisation des internautes, cette formation se centre sur cette problématique en montrant comment mettre en place des tableaux de bord permettant de suivre efficacement ses audiences pour améliorer sa présence en ligne.

Programme de la formation

de 9h00 à 17h30

1. Les tableaux de bord de l'Internet : de la stratégie à la mesure
Pas de résultat sans définition des objectifs ! Cette partie aborde cette notion d'objectifs sous l'angle Internet de KPI, de conversions, de périmètre et segments d'observation, de volumétries et seuils financiers. Elle donnera lieu à la construction du premier niveau des tableaux de bord d'audience
a. Mesure user-centric et site-centric
b. Pourquoi et comment les mettre en œuvre ?
c. Stratégie de présence sur internet et objectifs des dispositifs
d. Définition des conversions et conséquences
e. KPI et modèles économiques, volumétries et seuils financiers
f. Périmètre d'observation, segments à observer, données multicanal à inclure
g. Mise en place des tableaux de bord élémentaires
h. Des tableaux… Pour qui ? Pourquoi ?

2. Outils user-centric et tableaux de bord
La mesure user-centric permet de nourrir l'analyse des données et la réflexion sur le comportement des internautes (requêtes, sites fréquentés) et sur l'environnement sectoriel (sites concurrents, partenaires, etc.). Cette partie montre les outils et études permettant de collecter des informations essentielles.
a. Intégrer les données sectorielles et internautes dans vos observations
b. Les différents types de mesure user-centric. Méthodes, intérêt et limites
c. Médiamétrie-netratings : la mesure de référence. Comment l'utiliser ?
d. Les autres mesures à connaître : Ipsos profiling, Google trends et insights, etc.
e. Quelles données pour quels tableaux de bord ?

3. Outils site-centric et tableaux de bord
La construction des tableaux de bord se poursuite dans cette partie en abordant les données provenant de la mesure sur site. Restitution d'information structurée, revue des indicateurs, définition de profils et segments… Point par point, elle délivre les éléments à connaître pour monter des tableaux de bord efficaces.
a. La mesure site-centric. Méthodes, intérêt et limites
b. Tagage des sites et politique de cookies. Garantir la remontée d'informations structurées
c. Les indicateurs disponibles (visiteurs, trafic, comportement, objectifs)
d. Les nouvelles mesures à prendre en compte (flux RSS, vidéo, etc.)
e. Définition de profils et segments d'observation
f. Quelles données pour quels tableaux de bord ?
g. De l'information à la prise de décision

4. Les tableaux de bord d'audience essentiels
Cette dernière partie passe en revue les tableaux les plus classiques et les indicateurs pertinents à suivre. A partir de tableau type, nous faisons une analyse des éléments inclus et des adaptations possibles.
a. Tableau de bord général
b. Tableau de bord des conversions par source de trafic
c. Tableau de bord d'acquisition
d. Tableau de bord de fidélisation (fréquence, récence, analyse par segment)
e. Tableau de bord de comportements (scoring d'intérêt par zone, etc.)
f. Tableau du référencement naturel
g. Tableau de l'écosystème web

5. Règles et usages de construction des tableaux de bord
La formation se conclut par une série de conseils pour éviter les erreurs les plus classiques et des correctifs pour fiabiliser votre mesure.
a. Corriger les erreurs des différentes mesures
b. Règles et bons usages de tableaux efficaces

6. Conclusion