Formation : Savoir anticiper et gérer les conflits

Conflits de pouvoir, conflits de valeurs, difficultés ou malentendus avec nos clients, nos collaborateurs... Nous sommes presque tous les jours confrontés à des situations de tension. Or tout ceci use notre énergie et limite notre productivité.

Pour ne pas subir cette situation comme une fatalité, ce séminaire fournira les clés pour identifier et désamorcer les mécanismes qui induisent les conflits; il aidera à se comporter de manière constructive malgré les tensions.

A qui s'adresse cette formation ?
Construite sur des applications concrètes et des mises en situation, cette journée est indispensable à tous ceux qui souhaitent gagner en sérénité… et donc en efficacité.

Programme de la formation

de 9h00 à 17h30

1. Repérer les conflits avant qu'ils n'éclatent
Dans cette partie, vous développerez votre capacité à anticiper les conflits pour les éviter plus facilement.
a. Les différentes sources de tensions et les moyens de repérer les signaux d'alerte
b. Les enjeux de pouvoir, leur équilibre, leur incidence sur le climat relationnel
c. Les dimensions émotionnelles et comportementales
d. Les phrases ou les gestes qui induisent l'agressivité

2. Adopter un comportement limitant les risques de conflit
L'émotion va plus vite que la pensée. Nos attitudes, notre langage, au quotidien, jouent un rôle essentiel dans la qualité des relations que nous établissons avec les autres. Dans cette partie, vous apprendrez à mieux gérer vos émotions et à exprimer ce que vous avez à dire sans heurter l'autre.
a. Repérer nos comportements défensifs
b. Établir une communication positive quelles que soient les circonstances
c. Éviter de rentrer dans les "jeux psychologiques" pervers
d. Formuler critiques ou reproches sans heurter
e. Répondre aux critiques ou reproches avec affirmation et sérénité

3. Savoir gérer les conflits
Coopération ? Alliance ? Affrontement ? Vaut-il mieux faire face aux situations, affronter ou vaut-il mieux les ignorer ? Jusqu'à quel point faut-il négocier ? Quel est le point de non retour ? Dans cette partie, vous apprendrez à développer une stratégie adaptée au stade des conflits que vous pourriez rencontrer.
a. Les différents stades d'un conflit
b. La gestion psychologique et la gestion stratégique des conflits
c. L'affrontement, source de progrès
d. Les risques des compromis mal gérés
e. Les passages en force indispensables pour mieux rebondir