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© Benchmark Group
2007. Tous
droits réservés. L'accès aux informations contenues dans notre site
implique l'acceptation inconditionnelle de nos conditions générales.
Benchmark Group 69/71 Avenue Pierre Grenier, 92517 Boulogne Billancourt CEDEX,
France
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Formation : Sites B to B : faire de l'ergonomie un levier commercial
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1er jour : Les fondamentaux de l’ergonomie à connaitre
2ème
jour : mise en pratique sur votre site |
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Mots clés : Communication,
Ergonomie-Design,
Interfaces,
Portails
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Concevoir un site B to B performant
suppose d'en faire un outil simple à utiliser, utile à vos clients
et suffisamment attractif pour remonter des prospects ou encore faciliter la prise
de commande. La diversité des profils d'utilisateurs ainsi que la richesse
et la variété des informations et des services recherchés
rend particulièrement difficile l'élaboration d'un site performant. En s’appuyant sur des exemples issus des dernières refontes et sur les initiatives récentes les plus exemplaires, cette formation permet d'appréhender les pistes à suivre pour améliorer la qualité de votre site, et en particulier la mise en valeur de votre offre, l'accès aux fiches produit et le processus de commande.
A l'issue de ces deux jours, chaque participant repart
avec une cartographie ergonomique approfondie de son site et des pistes concrètes
d'optimisation. A qui s'adresse cette formation ?
Une journée
indispensable pour les responsables de sites Internet, chefs de projets, responsables
de la communication, directeurs artistiques, concepteurs et développeurs,
responsables marketing online. |
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Programme de la formation
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Première journée
: Les fondamentaux de l’ergonomie à connaitre pour faire les bons choix de 9h00 à 17h30 1. Qu'est-ce que l'ergonomie ?
a. Définition
b. Les facteurs
de succès d'un site web2. Comment les internautes naviguent-ils
?
Les recherches sur les interactions entre l'homme et l'ordinateur
fournissent les règles de base indispensables à connaître
pour faire les bons choix lors de la conception de son site. Nous verrons
plus particulièrement en quoi la mémoire et les lois de la perception
visuelle conditionnent le rapport au site.
a. Les comportements types
des internautes : Comment les internautes naviguent sur les sites web ? Comment
ils les perçoivent ?
b. Les processus cognitifs de traitement de
l'information : définition et principes de base sur la mémoire
et la perception
3. Les bonnes pratiques de l'ergonomie
En
nous appuyant sur les meilleurs exemples des sites B to B actuels, nous verrons
comment concevoir un site à l'ergonomie optimisée qui prenne
en compte les besoins et les habitudes de navigation des internautes dans
toute leur diversité.
a. Réussir sa page d'accueil
-
Rendre son site attractif dès la page d'accueil
- Instaurer un climat
de confiance
- Concevoir les bons outils de navigation
- Proposer
les bonnes portes d'entrée pour bien guider ses visiteurs
b. Faciliter
l'immersion dans son site
- Faciliter la circulation descendante, ascendante
et transversale
- Faciliter le repérage au cours d'une visite
-
Simplifier les logiques de parcours
- Bien combiner les modes d'accès
-
Concevoir un moteur de recherche performant
c. Réussir ses pages
produit
- Proposer des fiches produit lisibles et informatives
- Soigner
la lisibilité à l'écran
- Tirer le meilleur parti
des interfaces riches
d. Optimiser la relation client et le processus
de commande
- Optimiser les différentes étapes du processus
de commande
- Simplifier la gestion du panier
- Le paiement en ligne
- Réussir son formulaire de création de compte
Deuxième journée : exercices
pratiques de 9h00 à 17h30 Cette seconde journée
sera consacrée à la mise en pratique du bagage théorique
vu précédemment. Chaque participant sera amené à réaliser
une analyse complète de son propre site ainsi qu'un diagnostic ergonomique
du site des autres participants. Chaque analyse fera l'objet d'une mise en commun
et aboutira à l'élaboration d'une synthèse des forces et
faiblesses de chaque site. Le travail personnel portera notamment sur les points
suivants : 1. Étude de la performance et du niveau de séduction
de la page d'accueil
a. Identification de l'éditeur du site
b.
Clarté de l'offre de contenus et de services
c. Présentation
et design de la page
d. Structure et taille de la page 2. Analyse
de l'ergonomie et de l'aisance de la navigation
a. Qualité de l'architecture
et pertinence des rubriques
b. Homogénéité de la structure
de navigation
c. Performance de la circulation descendante, ascendante et transversale
d.
Facilité de repérage au cours d'une visite
e. Qualité
des outils de recherche 3. Diagnostic du design des pages et de la présentation
de l'offre
a. La charte graphique
b. Qualité et pertinence des
illustrations
c. Lisibilité des textes
d. Mise en valeur de l'offre
(animations, photos, vidéos, etc.) 4. Qualité de la relation
client et du processus de commande
a. Qualité et accessibilité
des outils de contact
b. Performance de l'approche avant-vente
c. Performance
du processus de commande
d. Attractivité de la newsletter et facilité
d'inscription |
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| Le catalogue |
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NOUVEAU
Le catalogue 2010 des formations Benchmark
Télécharger
(Format pdf)
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Cette formation est animée par Laure Sauvage. Elle dirige le pôle conseil audit de sites web de Benchmark Group. A ce titre, elle évalue depuis plusieurs années l'ergonomie des sites des plus grandes marques.
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| DUREE |
 2 journées
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| DATES |
8 - 9 juin 2010
7 - 8 décembre 2010
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| PRIX |
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1390 € HT (1662.44 € TTC)
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Pour des informations complémentaires, pour une formation intra
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Le catalogue 2010 des formations Benchmark
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